Le système de support mis en place par Sosh est très orienté "échanges". C'est suffisant pour un besoin ponctuel auquel le conseiller peut répondre en direct. Mais lorsque que la solution ne peut pas...
Oui, c'est l'idée d'un CRM comme on le trouve dans les grandes plateformes de jeux en ligne par exemple. Espérons que cette nouvelle demande aura plus d'écoute ^^
Et je ne voulais pas trop m'appesentir sur mon propre cas, mais j'attends depuis 7 semaines deux simples courriers (contrat et identifiants). J'ai fait "n" relances. Je peux comprendre que parfois, ça coince. Mais répéter sa question et se voir proposer 3 ou 4 fois la même solution qui n'aboutit pas, c'est limite rageant ! Au moins avec un ticket, le conseiller repartirait du point précédent.