Le système de support mis en place par Sosh est très orienté "échanges". C'est suffisant pour un besoin ponctuel auquel le conseiller peut répondre en direct. Mais lorsque que la solution ne peut pas...
Pour être honnête, quand j'ai attendu 45 min pour avoir un conseiller, je crois que peux accepter d'en passer 5 de plus à réexpliquer. On ne sait jamais, je vais peut-être dire qq chose autrement et qui fera tilt pour le conseiller...
Ce qui me gêne le plus est de se voir proposer sans cesse la même solution, alors qu'elle n'a pas eu l'effet escompté les fois précédentes. Une erreur ça arrive, donc 2 fois la même solution, je peux comprendre. Mais pas 4. Ce que j'attends du support à ce moment, c'est qu'il connaisse mon dossier et constate de lui-même que les solutions précédentes n'ont pas abouti (et qu'on passe à l'étape suivante...).
C'est ça que j'attends d'un ticket : un vrai suivi des cas.