Pourquoi ne pas permettre de faire directement une réclamation lorsque l'on voit qu'une livraison est bloquée par la société de livraison ? Pourquoi retenir les frais de livraison lorsque la livrais...
Vous avez des statistiques ? Vous avez fait des commandes cette année chez les 4 opérateurs, à la même date, pour comparer ?
Je n'ai rien à "justifier", si c'est dans les CGV alors c'est carré. Et personnellement je ne fais pas confiance aux livreurs (surtout pour des mobiles) et je passe les chercher en boutique Orange.