Sosh ne voulant pas faire évoluer sa gamme de forfaits mobile actuellement au vue des réponses apportées par la Team sur certaines idées proposées.
Pourquoi ne pas proposer des promotions sur les forfaits mobile pendant une durée à définir par vos soins.
Par exemple : Le forfait 4.99 € à 2.99 € pendant X mois ou le forfait 9.99 € à 7.99 € pendant X mois ou le forfait 19.99 € à 15.99 € pendant X mois …….. Libre cours au Marketing pour la bonne formule.
Il s’entend bien que ces promotions seraient applicables aussi bien pour les nouveaux clients que pour les anciens, afin de n'oublier personne ! :smileywink:
27 Commentaires
- ziv
Top Sosheur
tom42 C'est du pareil au même. Demander à ce que l'on te fasse des cadeaux est une idée démagogique.
Comme j'ai dit plus haut, les promotions correspondent à un besoin marketing. S'il n'est pas là (les affaires sont bonnes, les services et les mobiles se vendent bien, la concurrence est peu agressive), pas besoin de promotions...
On parle depuis le début de prix, promotions, porte-monnaie, remises, etc... mais est-ce que Sosh n'est qu'une pompe à fric ? Certainement pas, ils ont un service à rendre et, à mon sens, les témoignages de clients qui me semblent les plus significatifs sont ceux qui constatent que l'on paie peut-être plus cher chez Sosh que chez certains concurrents mais que la qualité de service est là en contrepartie...
Pour moi, c'est l'argument le plus convaincant pour capter et garder les clients. Que l'on laisse donc les clients les moins exigents partir ailleurs (et parfois revenir...) !
- tom42
- Payer moins cher.... Déjà payer autant que le nouveau client ce serai bien.... Une réduction temporaire bon ok c'est pour attirer le nouveau mais à vie du forfait sans offrir aux clients de longue date ce n'est pas fait pour retenir le client combien seront allé voir si ailleurs ils pourraient avoir cette réduction que l'on a offertes aux nouveaux... Combien avaient déjà jouer aux chaises musicales pour avoir le 24.99 au prix du 19.99 pdt 2 mois. Le client aime les petites attentions qui lui prouve qu'il n'est peut être pas qu'un porte monnaie.
- ziv
Peut-on être contre la fidélisation qui permet aux clients de payer moins cher sans faire d'effort particulier (trop facile...) ? Une idée aussi démagogique ne peut être que populaire.
Est-ce que les clients non fidélisés sont des girouettes pour autant ? Non, à mon sens.
Est-ce que des clients fidélisés ne vont jamais être tentés de regarder la concurrence, en particulier s'il sont mécontents de la prestation de Sosh ? Non plus...
tout comme RichieMac57 je suis plus pour récompenser la fidélisation.
On a déjà eu le forfait 24,99 pour 19,99 pendant 2 mois et cette offre s'est renouvellée donc en jonglant en repassant au 19,99 à la fin des 24,99 pour 19,99 pendant 2 mois, je ne vois pas ce que ça apporte à SoshL'idée de la fidélisation me semble plus judicieuse.
- tom42
Une mauvaise pratique marketing et je reste persuadée que cela pourrait être commercialement efficace.
Tous les clients ont un point commun néanmoins, avec des « segments » d’achat différents certes, ils ont une certaine valeur. Non ?
Un marketing plus dédié à tous vos clients leur témoignerait aussi votre attachement envers eux et viserait à les "engager" vis-à-vis de la marque.
- ziv
Là, je suis d'accord que les réduction "à vie" peuvent paraitre injustes pour ceux qui ont souscrit un peu trop tôt.
C'est à mon sens une mauvaise pratique commerciale.
- Offrir une réduction qui dure la vie du forfait aux nouveaux clients sans faire un geste aux anciens c'est un manque de reconnaissance et je suis d'accord avec chubb que prendre soin de l'intégralité de ses clients est aussi une priorité. Si tu n'es pas content de ton forfait tu le change. Quand tu n'a pas besoin du service client le sav etc... se sont plus les petites attentions qui font la différence.
- ziv
Aucun client n'est acquis mais sur une offre sans engagement, rien ne le retient franchement.
Les "cadeaux", c'est périphérique. L'idéal est qu'il soit 100% satisfait de son forfait et qu'il n'ait aucune raison de vouloir partir à la concurrence par le service rendu.
