Récompenser la fidélité du client.

Plein de bla-bla et d'arguments bidons* mais ce que je retiens c'est que la fidélisation par des moyens monétaires n'est intéressante

- ni pour l'opérateur qui perd de l'argent sans attirer de nouveau clients

- ni pour le client qui, pour des forfaits aussi peu chers, ne gagnerait pas grand chose et n'hésiterait pas, de toute façon, à partir à la concurrence s'il n'est pas satisfait ou qu'elle est plus attractive, quitte à y payer quelques euros de plus. En bref, ça ne suffirait pas à le retenir chez Sosh (pas dissuasif comme un engagement et les frais de résiliation associés).

Bref, ça ne se fera jamais tel que c'est imaginé ici.

*L'amélioration de l'offre, ce n'est pas de la fidélisation, effectivement car cela concerne les nouveaux et anciens clients de manière exactement identique.