Bonjour tout le monde :-) Mon idée est très simple : récompenser la fidélité du client. En effet, les forfaits Sosh sont sans engagement : je peux quitter l'opérateur quand je le souhaite. Af...
Je suis totalement opposé à cette idée et sans nuance. Le meilleur moyen de fidéliser un client est de le satisfaire. L'arrivée du sans engagement permet maintenant au client non satisfait de partir quand il veut. Mettre en place un programme de fidélité, c'est donner au client de mauvaises raisons de rester quand il n'est pas totalement satisfait. C'est dans l'intérêt du fournisseur de services mais pas dans celui du client.