L'accès direct au chat, il faut oublier. Sosh l'a retiré pour une bonne raison, la même qui mène à faire du triage aux urgences : une grande partie des demandes peuvent être réglées sans son aide, ce qui permet de liberer l'accès au chat pour les demandes qui en ont légitimement besoin.
N'oublions pas que Sosh est une offre "low cost", aux prix mais aussi aux ressources limitées. Un accès facilité voudra dire plus d'attente ou un prix augmenté pour couvrir l'embauche de conseillers plus nombreux.
Dis moi si l'une des étapes décrites au dessus est difficile à trouver. Je ne crois pas, très franchement. Ca m'a pris plus de temps à l'écrire qu'à parcourir ces étapes.
D'ailleurs, d'autres mots clés marchent aussi comme "résilier", "résilier une livebox", etc...
Je suis d'accord que pour certaines demandes atypiques, il est difficile de trouver son chemin mais, pour une demande aussi courante que cela, c'est très facile, à mon sens.