Ce qui est important pour toute application informatique , c'est le 'ressenti' client et rien d'autres .
Je n'ai pas l'impression que le ressenti client sur le site soit excellent ...
Heureusement qu'il y a ziv qui défend bec et ongle tous les choix SOSH ...
Donc si je te suis bien , l'accès au Chat est rendu volontairement 'obscur' pour dissuader les clients d'y accéder et les faire galérer un peu plus ... drôle de politique commerciale .
Quand au fait que ce soit une offre 'low cost' avec des 'ressources limitées' comme tu le dis , est une argumentation que tu aimes mettre en avant , mais à mon avis irrecevable .
L'offre SOSH n'est pas une offre 'galère' , c'est simplement une 'offre en ligne' et 'sans engagement' -de la part du client pas du fournisseur -, ce qui n'interdit pas le client d'avoir le droit à un service après vente à la hauteur !!!
Je te rappelle quand même que SOSH c'est ORANGE , ce n'est pas n'importe qui !!!