Attention au biais de représentativité. Il faut bien voir au dela des avis exprimés sur ce site.
Pourquoi il n'y a que des plaintes sur le forum Sosh ? Car ceux qui y arrivent parfaitement ne s'y expriment pas, tout simplement.
Et comment savoir ? Nous, simples clients, on n'a pas accès aux statistiques du site. On aura donc toujours une vue partielle de la relation entre les clients et Sosh.
Est-ce que je défends Sosh sur tout ce qui est relation client ? Non, je suis parfois critique concernant certains aspects. Par contre, conclure des échanges du forum que tout est galère me semble exagéré. J'ai compris de mes échanges directs avec le marketing Sosh que la mise en place de la page d'assistance avait globalement permis d'augmenter le taux de problèmes auto-résolus et donc de désengorger le chat. Les gens y arrivent mieux qu'avant, c'est un fait !
Quant au fait que "Sosh c'est Orange", c'est à la fois vrai et faux. Le service fixe et mobile, l'infrastructure SI, sont globalement ceux d'Orange. Par contre, le marketing et le service clients sont spécifiques et, disons-le, "au rabais" par rapport à ceux d'Orange.
Par exemple, je viens de répondre à un client que s'il cherche un rétablissement rapide en cas de dysfonctionnement, c'est Orange et son service "24h garanti", sans équivalent chez Sosh, qu'il faut privilégier.
Concernant la page d'assistance, je ferais aussi remarquer qu'Orange a la même chose : https://assistance.orange.fr/
Orange permet aussi à ceux qui ont "du mal avec l'informatique" d'avoir d'autres moyens de gestion de leur relation clients que les seuls moyens en ligne proposés par Sosh.