Le forum est un moyen intéressant pour proposer une base de connaissance mais ce n'est pas adapté pour du support utilisateur. Les échanges sont trop long 1 à 2 échanges par jour pour résoudre un prob...
ziv
Top Sosheur
Top SosheurDans l'ordre de tes propositions :
- je suppose qu'ils ont cela en interne, pour tracker les demandes faites par les clients sur les différents moyens de contact
- ça existe déjà, il suffit de préciser sa demande sur http://assistance.sosh.fr/ pour accéder au chat en quelques clics
- du coup, via le chat, les RDV doivent se négocier plus facilement
Il y a donc :
- le forum et twitter pour les demandes peu urgentes
- le chat pour les demandes nécessitant des interactions plus fines
- un numéro d'appel pour quelques cas d'urgence précis (par exemple, panne totale d'accès internet fixe)
J'avais déjà proposé à Sosh de distribuer un "numéro de ticket" lors d'une demande afin de pouvoir s'y référer par la suite mais ça n'a pas convaincu...