Bon, vous allez tout de suite crier à la démagogie, dit comme ça :smileyhappy: mais poussons un peu le raisonnement. L'idée vient initialement de cet article : Les principaux litiges reste...
On va parler de la concurrence certe, mais chez Free, pour les achats, on doit activer la possibilité de faire des achats depuis l'espace client, c'est bloqué par défaut.
Et voit-on des plaintes? Non car le client est conscient de la chose!
Je suis d'accord avec toi, plus une offre est complexe, moins elle est lisible pour le client lambda qui est perdu entre les offres, les FIS, et les FAQ pas toujours à jour ou comportant des erreurs/ manques d'informations.
L'option internationale et les achats multimédias devraient être bloqué par défaut, mais le client doit être prévenu par sms au cas où, tout simplement.
Cela évite des déconvenues, mais mieux vaut moins de revenus "indu" que des clients qui se sentent floués.
Et voit-on des plaintes? Non car le client est conscient de la chose!
Je suis d'accord avec toi, plus une offre est complexe, moins elle est lisible pour le client lambda qui est perdu entre les offres, les FIS, et les FAQ pas toujours à jour ou comportant des erreurs/ manques d'informations.
L'option internationale et les achats multimédias devraient être bloqué par défaut, mais le client doit être prévenu par sms au cas où, tout simplement.
Cela évite des déconvenues, mais mieux vaut moins de revenus "indu" que des clients qui se sentent floués.