Top SosheurJe ne sais toujours pas trop de quoi ça parle, ce qui ne me donne pas envie d'aller voir plus loin.
L'idée de "trucs et astuces" est d'expliquer ici des choses intéressantes à savoir, que Sosh n'a pas expliqué clairement, pas réellement de faire une bibliographie de posts qui, en général, sont des cas individuels et perdront, à terme, leur pertinence.
Par exemple : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Comprendre-la-facturation-d-un-appel-mobile/m-p/2092465#M10172
J'ai changé l'intitulé de mon sujet pour tenir compte de vos remarques sur la compréhension de l'aide proposée.
Le post de Assiba76600 et la solution donnée par stephrem [Solution acceptée par WebConseillers (staff)
..... c'est l'objectif visé par mon sujet, affiché dans la rubrique "Astuces" qui a un peu plus de visibilité et un peu moins de fugacité.
L'idéal serait évidemment que Sosh valide (pour ces cas pénalisant la clientèle / cet exemple mais bien d'autres encore) la solution de l'envoi par mail et la publie, en bonne place, dans la FAQ, à défaut d'accepter l'idée que ça devrait être intégré dans le processus de commande de Sosh.
sh54710
- ziv
Ouais, non, ça reste confus. J'ai envie de tout trouver ici au lieu de suivre des liens.
Des documents demandés à répétition, c'est pas plutôt une anomalie qu'un fonctionnement normal de la souscription ?
Citation:
"Ouais, non, ça reste confus. J'ai envie de tout trouver ici au lieu de suivre des liens"
La lecture attentive de l'idée "Envoi à nouveau de justificatifs (contrôles aléatoires des contrats)", avec:
- ses 2 Edits
- la décision de l'Equipe Sosh
- les commentaires
montre clairement que je ne peux pas être aussi explicite que vous le souhaitez ..... mais je suis prêt à vous passer le relais pour la rédaction de ce sujet particulièrement sensible pour Sosh
Citation:
"Des documents demandés à répétition, c'est pas plutôt une anomalie qu'un fonctionnement normal de la souscription ?"
C'est clairement un dysfonctionnement et j'ai proposé dans l'idée déposée, je me cite:
"Poursuivant l'objectif d'un traitement complet en ligne de la conclusion du contrat (y compris dans le cadre d'un contrôle aléatoire éventuel), je propose que le(s) mail(s) de relance indique(nt) la possibilité d'envoi des justificatifs réclamés par mail, sous forme de fichiers (par exemple au format pdf / après scannage), à l'adresse du service "homologation" [email protected]
Remarque supplémentaire: il serait souhaitable qu'il n'y ait qu'un seul mail de relance, dans l'intérêt commun bien compris de la clientèle mais aussi de Sosh"
étant précisé que ce n'est pas pour rien si j'ai (pour donner suite au 1er Edit) rétabli l'adresse mail avec des xxx
Voilà ...
sh54710
- ziv
Si c'est un dysfonctionnement, il faut attendre que Sosh règle le problème et cette "truc et astuce" sera obsolète, alors.