impossible d'activer esim applewatch

bonjour

ayant acheté une applewatch5 cellular j'ai pris un abonnement SOSH 20G, l'ancien bouygues ne proposant pas l'Esim; Impossible de me connecter quand j'active le forfait cellulaire sur watch j'ai un message d'erreur me conseillant de contacter le service client je que je ne réussi pas à faire.

j'ai tout vérifié, la configuration parait conforme, cependant sur la page d'acceuil de mon espace soch apparait le portable samsung que j'ai utilisé en attendant le transfert de numéro.

Est il possible que le sytéme pense que j'ai un Sumsung non compatible ?

Mon portable est un Iphone 10 comment l'enregistrer ?

Merci de votre aide