Facturation Appel Vidéo Skype

[epeschard]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma dernière facture SOSH (Forfait 2h00 -> Forfait Edition Spéciale au 01/01/2012) et je suis surpris par le montant de celle-ci de 34.97€ au lieu des 22.90 € prévu.

Après avoir vérifié le contenu de la facture, il s'avère que j'ai été facturé de 12.07 € de consommation hors forfait, qui correspondent à un appel, Skype Vidéo, intitulé Wap / Web. Après avoir parcourut les posts du forum, j'avais cru comprendre que la VOIP était incluse dans le forfait data : est-ce normal  ?

Merci d'avance de vos aides sur cette question...

[Dr.X]

C'est un hors-forfait anormal, de toute évidence. Peut-être F@tima va passer par là faire le ménage? Elle se bat comme une lionne pour vous sur tous ces bugs de facturation, ça doit pas être rigolo.... 

[FatimaB]

@epeschard,

Pourriez-vous m'envoyer par MP votre nom, prénom et numéro de mobile afin que je puisse vérifier votre dossier.

F@tima

[epeschard]

@Fatima, merci pour votre retour. Mais, n'étant pas coutumier du forum : qu'est ce que MP ?

@epeschard

[chubb]

C'est un Message Privé: vous cliquez sur la photo du webconseiller qui vous l'a demandé et en haut à droite, vous avez envoyez un message privé.

[epeschard]

@chubb

Merci pour le coup de main, j'ai put envoyer celui-ci.

[chubb]

De rien, j'espère que tes problèmes seront vite résolus.

[FatimaB]

@epeschard,

J'ai bien reçu votre MP, je prends en charge votre dossier et reviens vers vous dans la semaine.

F@tima

[FatimaB · Accepted solution]

@epeschard,

La régularisation a été effectuée et apparaîtra sur votre prochaine facture.

Bonne journée.

F@tima