Discussion de forum

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opeknel
Sosheur
20-02-2012
Résolu

Hors Forfait en 5 Jours après changement de forfait 5H en 24/7

Bonjour a tous,   Voilà je viens de changer ma formule 5H Contre le forfait 24/7 avec internet a 2 Go (débit réduit au-delà) SMS et MMS illimité ect.. J'ai eu ce changement qui a étais effect...
  • Avatar de ClaireB
    ClaireB
    20-02-2012

    Bonjour opeknel,

     

     

    Pourriez-vous m'envoyer par MP votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client s'il vous plaît afin que je puisse vérifier votre dossier.

     

     

    Claire B

Avatar de saakhpets
saakhpets
Sosheur hyperactif
20-02-2012

J'ai pris une ligne en plus chez Free pendant un mois, que j'ai déja résiliée, pour vérifier que tout se passait bien (réseau, qualité des connexions,...) et c'était le cas (mis à part la messagerie visuelle encore inexistante). Si jamais je constate lors de mon passage chez SOSH (depuis un abo. ORANGE série limitée 5H pour iPhone), le 25/02 prochain, le moindre hors forfait du au bug généralisé je connais déja le site de Free !!!

Avatar de opeknel
opeknel
Sosheur
21-02-2012

Hors forfait résolue par contre je me retrouve avec un autre hors forfait cecoup ci de 0.21ct (c'est déjà mieux lol) mais d'après l'heure et la date je dormais comment j'ai pu utiliser mon téléphone en dormant ??? What is the question

 

  • Avatar de FatimaB
    FatimaB
    Ancien intervenant Sosh
    21-02-2012
    Bonjour,
     
    Le problème identifié sur les offres Sosh 24/7 à 24,90€ qui faisait que l'ensemble de vos connexions data passaient en hors forfait est désormais résolu.
     
    Comme certains d'entre vous ont déjà pu le voir dans leur suivi conso, les communications data en cours ont été effacées.
     
    Elles ne figureront donc pas sur votre prochaine facture et vous pouvez désormais vous servir de votre forfait data illimité avec un fair use de 2 Go.
     
    A ce jour votre suivi conso peut dans certains cas encore les afficher. Nous vous demandons alors de ne pas en tenir compte car ces informations se mettront à jour sous 48 heures maximum.
     
    Nous analysons actuellement les factures émises récemment afin de vérifier si certains d'entre vous ont déjà reçu une facture comprenant des communications data hors forfait à tort.
     
    Si c'est le cas nous revenons vers vous pour vous informer du remboursement de ces montants.
     
    Si vous constatez que certaines communications figurent encore en hors forfait, nous vous invitons à vous signaler afin que l'un d'entre nous puisse vérifier votre dossier.
     
    A nouveau, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
     
    Bonne journée.
     
    Fatima
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