Problème connexion compte

[Sofy66]

Bonjour,

Suite au vol de ma SIM il y a deux semaines, j'ai du la désactivé.

Elle est à présent réactivé depuis 10 jours et depuis je n'ai plus accès à mon compte.

Je suis passée par le Echat pour exposer mon problème et çà fait 2 fois que des techniciens interviennent sur mon compte mais çà ne marche toujours pas...

Qu'est ce que je dois faire? Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

J'ai vraiment besoin d'avoir accès à mon compte pour récupérér ma dernière facture.

Merci pour vos réponses

[MouradS]

Bonjour Sofy66,

J'ai transmis votre dossier à l'assistance technique, je reviens vers vous dès leur retour.

Bonne après midi,

Mourad

[MouradS]

Bonjour Sofy66,

L'assistance technique a procédé à la mise à jour de votre dossier.

Avez-vous procédé à un test ?

Bonne après midi,

Mourad

[Sofy66]

Bonsoir,

Je viens de tester à l'instant et c'est toujours pareil...

[Sofy66]

Bonjour,

Avez vous des suites à mon problème?

Je ne peux toujours pas me connecter...

Cordialement

[MouradS]

Bonjour Sofy66,

L'assistance technique m'informe de la mise en cohérence de votre dossier.

Je vous invite a procéder  à un test sur votre espace client.

Merci de me faire un retour.

Bonne après midi,

Mourad

[Sofy66]

Bonjour

Ça ne fonctionne toujours pas

Cordialement

[MouradS]

Dans votre dossier, il n'y a pas d'anomalie constatée.

Avez-vous supprimé les cookies et les mots de passe enregistrés avant d'accéder à votre espace client ?

Mourad

[Sofy66]

oui j'ai tout supprimé et même essayer avec un ordi où je ne m'étais jamais connecté et je ne peux toujours pas accéder à mon compte

[MouradS]

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre mot de passe ?

Mourad

[Sofy66]

Mot de passe envoyé!