Restitution Livebox + Décodeur

[thomas-sosh]

Bonjour,

je suis passé de l'abonnement Sosh+Livebox à l'abonnement Sosh seul.

J'ai reçu un email me demandant de restituter la livebox ainsi que le décodeur, avec le bon chronopost à coller sur colis en pdf en pièce jointe. J'ai donc fais le colis et l'ai déposé dans un point relais.

J'ai restitué le matériel environ au 15 novembre et j'ai reçu une lettre au 17 décembre me demandant de restituer le matériel.

Peut-on me confirmer que la restitution du matériel a bien été prise en compte et qu'il s'agit simplement d'uine lettre standard ?

Merci

Thomas

[anassl]

bonjour,

Pouvez-vous me dire comment faire pour restituer la livebox + decodeur

[Matthieu_R]

Bonjour Aurantiaco dans ce cas j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse email et numéro de mobile en message privé s'il vous plait.

Matthieu

[FiancéeduPirate]

Bonjour Web Conseiller Sosh

J'ai résilié le 25/07 et j'ai bien reçu le courrier de confirmation de Sosh, mais hélas aucun bon de retour.

comment restituer la box s'il vous plait ?

Merci.

[labougeotte]

Bonjour FiancéeduPirate

Le bon de retour vous est envoyée une fois la résiliaton effective : est-ce le cas vu qu'il y a 10 jours à partir de la date de demande.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/R%C3%A9silier-un-forfait-mobile-Livebo...

Sinon prendre contact avec un conseiller via echat en cliquant sur la vignette bleue en bas du lien donné au-dessus.

[FiancéeduPirate]

ca ne fait pas encore 10 jours

[Matthieu_R]

Bonjour Aurantiaco avez-vous toujours besoin d'aide ?

Matthieu

[Aurantiaco]

Bonjour,

Oui toujours. Rien reçu.

Cordialement

Romain

[Aurantiaco]

Bonjour,

Même problème, je n'ai toujours pas reçu le bon pour le renvoi de la livebox.

Changement fait fin mai.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Romain

[Anthony_do]

Bonjour Phil armonic ,

Je viens de lancer la demande. 

Elle sera traitée dans un délai de 72 heures. 

Anthony

[phil armonic]

Bonjour
J'ai déjà demandé a deux reprises le retour de ma livebox et demandé ,les deux fois , la resiliation de mon contrat livebox . J'ai refusé l'offre qui m'est faite au terme des 20 jours ( a deux reprises) , je suis assez étonné que cela ne figure pas dans mon dossier . Si le chat n'est pas efficace comment faut il faire ? J'ai comme l'impression que je ne peux pas réellement refuser l'offre de transformation de mon forfait ?

[Anthony_do]

Bonjour Phil armonic ,

Suite à votre portabilité votre partie mobile est résiliée du 18/05/2017. 

Toutefois sans nouvelles du devenir de la partie fixe-internet nous lançons un démarche visant à la passer en Livebox Essentielle. 

Libre à vous de résilier la partie internet via le Chat Sosh.

Anthony

[Will_C]

phil armonic 

Bonjour,

Je vous propose de prendre en charge votre demande. Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt,

Will_C

[philF]

Bonjour Paul Tenembaum 

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

[phil armonic]

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Mon contrat est résilié depuis le 17/05 et je n'ai pas reçu les documents afin de pouvoir renvoyer ma Livebox.

Pouvez-vous m'envoyer le chronopost de retour s'il vous plait ?