mail orange invalide

[Elianora]

Bonjour,

à ma souscription la semaine dernière, j'ai reçu une confirmation m'indiquant qu'un mail mail @orange.fr m'a été attribué.

Afin de me connecter à mon espace client, j'ai tenté de réinitiliser le mot de passe mais l'outil indique :

identifiant non valide

L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide.

donc impossible de réinitialiser le mot de passe et donc d'accéder à mon espace client Sosh (je suis actuellement connectée avec un ancien compte de quand j'étais client Sosh mobile)

Faut-il attendre que la connexion soit activée (je ne vois pas pourquoi vu que ça n'a aucun rapport direct) ?

Autre ?

[lesnox]

Bonjour Elianora,

il va falloire vous rapprocher du tchat en ligne pour avoir votre mdp et votre bonne identifiant :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Elianora]

sauf que le chat, je n'arrive pas (plus) à y accéder (et il est bien indiqué qu'ils ne me donneront pas le mot de passe, ce qui me semble heureux)

ça fonctionnait ce matin, j'étais loin dans la file d'attente mais ça baissait régulièrement et puis arrivée vers la place 19, le chat a buggé et depuis impossible d'y réaccéder (ça me dit de désactiver mon antipub qui est désactivé)

je soupçonne une méthode douteuse pour éviter d'avoir trop de contact...

j'ai essayé de réinitialiser le mot de passe en indiquant mon mail de contact (non orange), mon n° de mobile (bien que je n'ai qu'une boîte sosh) mais toujours le même message...

[Elianora · Accepted solution]

bon, ça a fini par fonctionner

après plus d'1h d'attente, j'ai pu parler à un conseiller qui m'a dit qu'il faut, là encore, attendre l'activation de la ligne

c'est moderne, ça fait plaisir :EnReflexion:

enfin bon, plus qu'à attendre :PasDrole:

[lesnox]

Elianora en effet aujourd'hui comme depuis quelque jours ca rame sec sure le chat :( moi même ça fait plus d'une heure que j'attends.

Courage.

Lesnox

[Elianora]

la sosh boîte doit être un franc succès, c'est cool pour eux, un peu moins pour nous qui attendons :)

la patience n'est pas ma principale vertu en plus ^^

ça va surement se tasser à la fin de la promo de lancement (même si le prix restera intéressant)

[lesnox]

En effet c'est un carton ! et tant mieux car Orange à très longtemps refuser ceci à Sosh...

[Elianora]

tellement un carton que je viens d'être appelée par SFR / Red (je suis chez Red pour le mobile présentement) qui voulait me proposer une offre internet mais quand je leur ai dit le prix Sosh et sans abonnement, la téléconseillère m'a juste "ok au revoir" sur un ton totalement déprimé (en gros, ça servait à rien qu'elle perde son temps) ^^

ça doit pas être marrant pour ces gens de la concurrence qui doivent vendre pour avoir leurs primes

il doit y avoir une vague de résiliations un peu partout ^^

[lesnox]

Oui comme à chaque promo !! en même temps on ne peut en vouloir au gens d’économiser de l'argent mais attention à la qualité par la suite ;)

[Elianora]

le système veut ça : les opérateurs (tant mobile qu'internet) font des promos pendant 1 an, et la changement a été fortement simplifié avec le RIO

on aurait tort de se priver ^^

et il y a aussi beaucoup de gens qui ne changent pas, parce que ça leur parait trop compliqué, qu'ils ont la flemme, qu'ils oublient... ou juste qu'ils sont satisfaits :)

[lesnox]

En effet ^^ moi je ne change pas car cela me plait et avant avec l'offre M+L de sosh c’était très compliquer ! depuis avec la boîte sosh je vais pouvoir faire du switch facilement du moins pour le mobile ;)

[Elianora]

pareil, j'aime pas les offres tout-en-1, on ne peut pas changer facilement l'un ou l'autre.
Et comme je change souvent le mobile ^^

bon, en effet, maintenant que ma connexion est active, j'ai pu réinitialiser le mot de passe et accéder à mon espace client.
Je maintiens que c'est peu intuitif et pas réactif mais ça fonctionne.

[lesnox]

Tant mieux ;)

[JulienTV]

Cela serait pas mal d'épingler cette réponse pour les nouveaux clients (comme moi).

Il répond à une question toute simple.

Cela fait 1 semaine que j'ai réçu mon courrier avec mon adresse mail et mon mot de passe et que je cherche un moyen d'accéder à mon espace client.

Ma ligne n'est pas activée et donc je ne peux pas!! Voilà c'est tout ce que je voulais savoir.

J'ai tenté de poster un message ici (sans réponse)

J'ai essayé twitter (sans réponse malgré mes infos envoyées en DM).

J'ai parcouru ce forum d'entraide en utilisant le moteur de recherche (sans trouver ce message et pourtant en indiquant mail invalide ???)

J'en été rendu à lancer le chat avec un conseiller et en attendant je parcourais le forum au hasard.

Merci pour ma réponse. Mais il serait peut être bon de revoir le moteur de recherche sosh, à bon entendeur!

Cordialement.