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Discussions récentes
Bug Espace Client : Conflit d'adresses mail, accès facture impossible
Bonjour. Suite à une migration d'un ancien contrat Orange vers Sosh, mon espace client est bloqué. Mon identifiant de connexion principal est resté mon ancienne adresse mail Orange (qui est résiliée et inexistante), alors que mon mail de contact est bien ma nouvelle adresse actuelle. Il y a un conflit de compte Orange/Sosh et je ne peux pas accéder à ma première facture. Le conseiller sur le chat en ligne ce matin n'a rien compris à ma demande, a pensé que j'avais perdu le mot de passe de l'ancien compte (qui n'existe plus !). Merci de demander à un Webconseiller de dégriller ou dissocier mon ancien compte Orange pour que l'adresse mail donnée lors de ma souscription en septembre soit ma seule et unique adresse client Sosh. Par avance, je vous remercie.
Installation fibre
Installation de la fibre...création démente d’un parcours au lieu de suivre le parcours existant de l’ADSL. Malgré de nombreux messages, aucune prise en compte de mes réclamations....je n’ai plus depuis le 14 ni tel ni internet ( je n’installerai pas la livebox fibre dans les conditions actuelles) et l’on m’envoie une facture majorée??? Je préfère tout résilier si Sosh Orange ne se manifeste pas. J’attends une facture jusqu’au 14 octobre que je paierai celleci. [EDIT : Merci Lilou111 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Fibre Sosh impossible : immeuble rénové déclaré raccordable mais sans infrastructure (Nantes)
Bonjour, Je suis client Sosh Fibre, en attente d'installation, dans un immeuble entièrement rénové de l'Impasse Saint-Laurent à Nantes. Sur la carte de l'Arcep, il n'apparaît que sous son ancienne adresse (********************************), au statut « déployé (raccordable) », avec Orange comme opérateur d'immeuble. Le numéro 10, son adresse actuelle, n'y figure pas. Le 15 octobre, le technicien venu pour mon raccordement n'a trouvé aucune infrastructure fibre dans le bâtiment. Le gestionnaire de l'immeuble indique que le propriétaire a relancé Orange à plusieurs reprises, sans réponse, et me renvoie vers mon opérateur. Un nouveau rendez-vous technicien est déjà programmé le 12 novembre, mais je crains qu'il n'aboutisse pas plus que le premier tant que l'immeuble n'est pas équipé. Un Web Conseiller pourrait-il regarder où en est le dossier de cet immeuble côté Orange (déploiement, convention, correction d'adresse), et me dire s'il y a une date prévisionnelle ? Je peux transmettre mes coordonnées complètes en message privé. Merci d'avance ! [EDIT : Merci Antoily de ne pas afficher de données personnelles en public].Demande de bascule en IPv4 Full-Stack / Rollback CGNAT
Bonjour, suite au passage de ma ligne sous CGNAT, mes redirections de ports NAT/PAT pour mon NAS/serveur/jeu sont totalement bloquées. Je sollicite l’aide d’un Webconseiller technique pour procéder à un rollback de ma ligne vers une IPv4 Full-Stack dédiée. merci Cyril
RDV Technicien nécessaire ?
Bonjour, J'ai souscrit a une offre SOSH Fibre, pour lequel j'ai RDV avec un technicien dans 1 semaine (le 3 novembre). Sachant que j'ai déjà une prise fibre, et que le réseau fibre dans ma rue est géré par Orange, y a-t-il besoin d'un RDV avec le technicien ? Ou est ce possible que ma ligne soit activée a distance ? Merci d'avance.
Reports successifs de mon installation fibre
Bonjour, Commande effectuée le 09 octobre 2026. Livraison de la box faite le 17 octobre 2026 Premier rendez-vous avec le technicien le 19 octobre, reporté sans raison pour un nouveau rendez-vous un mois plus tard soit le 13 novembre. Aujourd'hui je constate que mon rendez-vous est maintenu le 13 novembre mais que mon activation de ligne est prévue le 30 novembre. Je souhaite connaître précisément la raison du blocage ainsi qu’une date d’intervention ferme. Cela fera plus d'un mois que ma ligne aura du être active. Depuis, je n'ai plus Internet. Merci de vérifier si le problème vient : du raccordement, de l’opérateur d’infrastructure, ou du prestataire technique. Je demande également l’escalade de mon dossier au service technique, car ces reports successifs deviennent problématiques. Compte tenu du retard et de l’absence de mise en service, je souhaite aussi qu’un geste commercial soit étudié. Merci de me confirmer rapidement : la cause exacte du report, la nouvelle date garantie, et les actions engagées sur mon dossier. Cordialement,
Bonjour,je n’ai plus d’internet
plus internet depuis que j'ai changé d'operateur en Juillet Combien faut 'il de technicien pour brancher un fil 10 -15 Non aucun technicien toujours pas internet 15 juillet et 6 octobre (L'intervention nécessite un délai supplémentaire Une nouvelle intervention la 20em doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau. Nous vous invitons à patienter.) parfait pour un fil sur Un poteauLivebox S Débit wifi faible sauf en WPA3 (problème MFP sur la box)
Bonjour, J'ai une livebox S qui expose un wifi 7 (802.11be) cependant avec un de mes smartphones, un ASUS Zenfone 5Z, malgré qu'il est bien connecté sur 5ghz à moins d'un mètre de de la box, impossible de dépasser les 100 Mbps en WPA2. Ce même téléphone sur une box concurrente, je suis à 600 Mbps. En revanche en WPA3, le débit est correct mais d'autres appareils ne peuvent plus se connecter à la box. Le service technique que j'ai eu au téléphone en juin de cette année , avait réglé le problème en désactivant le MFP sur la box, c'était une config spécifique à ma box. Depuis quelques jours, je fais de nouveau face à ce problème de débit. Pouvez-vous vérifier que la modification faite en juin est toujours présente et si ce n'est pas le cas, est-ce qu'il est possible de la remettre ? Merci
ADSL coupée, le chat technique refuse d’intervenir
Bonjour, Ma ligne ADSL est coupée depuis le 23/10/2026 et le chat technique m’explique que plus aucun technicien n'intervient sur le réseau cuivre, sans me donner plus d'explication à part passer sur la fibre (ce que je n'ai pas prévu de faire actuellement). Je n’ai reçu aucune notification de fermeture ou d'arrêt de support sur mon contrat. Je suis à Lorient, où Orange n’a publié aucune date de fermeture technique du réseau cuivre. Un technicien était d’ailleurs déjà intervenu pour me rétablir l'accès le 22 septembre. Je paye mon abonnement et je n’ai plus internet. Je demande : la cause exacte de la coupure, la remise en service de ma ligne, en attendant, une solution provisoire (box 5G), le temps du dépannage une compensation pour la période sans connexion. Ce que je trouve étrange, c'est que l'offre ADSL est toujours commercialisée sur le site de Sosh, mais sans support du coup ?! Et je ne comprends pas que je sois prélevé pour un service sans support/dépannage. Pouvez-vous faire remonter mon dossier à un service qui peut le traiter ? Je communique mon numéro de ligne en message privé. Merci d’avance pour votre aide !