Discussion de forum
Rendez-vous installation et rappels téléphoniques non honorés, 7 semaines d'attente
Bonjour à toutes et tous,
Je me permets de communiquer sur ce canal car je suis dans l'incompréhension totale du système Sosh... J'ai souscrit à une offre Sosh Fibre le 28 septembre dernier pour un appartement dans un immeuble neuf (achèvement en juin). Le rdv technique pour l'installation était prévu le 5 octobre. Personne n'est venu. Je me connecte sur mon espace client et je vois que le rdv est dorévanant au 28 octobre... Bon je peux être patient. Je préviens via l'espace client (tchat) qu'on aurait pu me prévenir...
Le 28 octobre à nouveau personne ne vient. J'appelle le service client au 3976, on m'indique que ce n'est pas normal et qu'il y a une explication technique qu'on ne peut pas me donner, ils me proposent de me rappeler le lendemain.
Le lendemain (29 octobre) aucun appel et je m'aperçois que le rendez-vous d'installation est maintenant au 26 novembre !!!
J'appelle le 30 octobre, une première fois, on me propose d'envoyer un SMS au 38646, je le fais. "Message non transmis appelez le service client". Je rappelle le service client, je me fais irrespectueusement accueillir et on m'envoie un numéro en 01... (qui serait la société installatrice), après 2 fois 10 minutes sur le répondeur j'abandonne. Je repasse par le tchat en espérant avoir une personne plus courtoise. On m'indique que j'aurais rdv avec un expert... mais rien de plus.
J'ai rééchangé le 2 novembre, on m'indique que mon dossier manque de commentaires, qu'il y a un problème technique et qu'on ne peut rien faire seulement les experts et j'aurais un rdv téléphonique le 6 novembre.
Sincèrement on est dans un tel niveau de défaillance, c'est inconcevable. Personne n'est capable de me donner la raison du problème technique et quand je demande des détails c'est soit l'autruche soit un service qui ne me rappelle pas soit un délai d'une semaine.
À un moment donné c'est tout de même fou de devoir attendre 7 semaines pour un branchement dans un immeuble neuf et fonctionnel ET SURTOUT avec un service incapable de justifier les multiples reports et annulations.
Si quelqu'un·e ici a des idées sur le pourquoi du comment... Je suis preneur.
Merci,
Cordialement,
6 Réponses
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour antoinehub6,
Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.
Je tiens à vous présenter toutes nos excuses au vu des aléas rencontrés depuis votre commande.
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Natt_B
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
- Morgane_M
antoinehub6, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je constate que vous avez un rendez-vous avec un spécialiste installation Fibre le 9 novembre entre 17h et 20h.
Celui-ci sera plus à même d'avoir des informations concernant votre commande Fibre.
Je reviendrai vers vous le 10 novembre afin de m'assurer que le rendez-vous s'est bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸 Bonjour, vous êtes la seule personne à être au courant de ce rendez-vous. On m'avait programmé un rendez-vous téléphonique le 6 novembre et un rendez-vous d'installation le 26 novembre. J'ai demandé à ce que ce soit plus tôt mais je n'ai jamais reçu confirmation. Comment pouvez-vous le constater sans que je ne sois au courant ?
Merci
- Morgane_M
Bonjour antoinehub6,
Je vous confirme de nouveau que vous avez bien un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste installation le 9/11 entre 17h et 20h sur votre numéro de contact finissant par 2779.
Le rendez-vous d'installation Fibre est toujours prévu pour le 26/11 entre 15h30 et 18h30.
Je reviendrai vers vous le 10/11.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 Bonjour,
Je vous remercie de la clarification mais qu'en est-il du rendez-vous du 06/11 ? Car le 9/11 on ne m'a jamais demandé mon avis quant à ma disponibilité ?
Merci
- Stéphane_R
Le rendez-vous du 6 novembre est bien maintenu, mais il est programmé avec les services techniques, et non pas avec le spécialiste installation.
Concernant celui du 9, si vous n'êtes pas disponible à cette date, vous pouvez le reporter en cliquant sur le lien de confirmation de rendez-vous que vous avez dû recevoir par SMS.🙂
J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, et je reviendrai vers vous le 7 pour faire un premier point, suite au rendez-vous du 6.
En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
