Bonjour,je n’ai plus d’internet

Bonjour lolo83440,

Pour vous aider au mieux concernant votre connexion, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Yves_L
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Yves

Bonjour lolo83440,

J'ai pris connaissance de vos messages sur l'autre fil communautaire ainsi que de vos retours en privé.

J'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile et longue pour vous et tout comme vous, je souhaite aboutir à la résolution définitive de vos difficultés 🙏🏻.

Lors de l'intervention du 3 octobre sur le réseau, le technicien avait constaté un défaut sur les équipements entre l'armoire fibre de votre quartier et le point de branchement dans votre rue.
💡 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
👉🏻 Le service technique est donc entré en contact avec celui de l'Opérateur, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Celui-ci nous a informés qu'il est intervenu sur le réseau le 8 octobre et a effectué des réparations au niveau de l'armoire fibre mais cette action n'a pas permis de vous reconnecter.

Il nous est maintenant nécessaire d'intervenir afin de vérifier que tout refonctionne sur le réseau de l'Opérateur, puis vous reconnecter.

Je constate effectivement qu'une intervention est prévue pour le 12 octobre, entre 8h et 13h. Est-ce que vous serez présent à votre domicile sur ce créneau ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Bonjour  lolo83440,

Suite à l'intervention qui a eu lieu le 9 octobre, il apparaît que le point de branchement est toujours saturé.

Au moment où l'on communique, nous sommes toujours en attente de l'opérateur d'infrastructure de votre zone géographique.

Dès que nous aurons un retour de leur part, on ne manquera pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid 

Bonsoir lolo83440,

Selon votre dossier, une intervention a eu lieu aujourd'hui et il s'avère que le défaut est toujours présent.

Une nouvelle sollicitation a été faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.

🤝 Nous continuons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Bonsoir Kevin

Le 16/10 toujours rien et sosh effectue des prélèvements sans fournir le service Super ......Encore attendre.... L'intervention nécessite un délai supplémentaire, Depuis le 15 juillet toujours attendre 

Bonsoir Kévin

Voila une intervention prévu entre 8h et 13h le 17/10 encore une fois on m'a demander d'étre présent et qu'un conseiller allé m'appeler aussi entre 11h et 14h  alors pas de technicien et pas d'appel PERSONNE Rien ???? je demande l'installation internet par satélite sans aucun frais à ma charge.

En attendent la fin du branchement ........ 90 jours que j'attend !!!!

Sinon Je demande la résiliation du contrat à vos torts, sans aucun frais à ma charge.

J'attend votre retour merci beaucoup

Bonjour lolo83440,

Bonjour,

Je prends bien note de votre message et suis sincèrement désolé pour le rendez-vous téléphonique qui n'a pas eu lieu.

Pour rappel, le rendez-vous initialement prévu le 17 octobre a été avancé au 15 octobre, comme vous l'a indiqué mon collègue Kévin.

Je mesure pleinement les difficultés que cette situation vous cause, et je vous assure que tout est mis en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Concernant la solution satellite, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous la proposer sans frais. Je comprends que cela puisse être frustrant, et nous serions vraiment désolés de vous voir partir.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.

Rachid

Bonjour alors.... Combien faut 'il de technicien pour brancher un fil  000 aucun toujours pas d 'internet pas de solution possible  juste une réponse  

L'intervention nécessite un délai supplémentaire Une nouvelle intervention doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau. Nous vous invitons à patienter.

Depuis le 15 juillet c'est déja le 21 octobre  Formidable bravo 

Bonjour lolo83440,

Le service technique de votre secteur nous informe qu'une intervention d'expertise commune est planifiée pour le 3 novembre matin.

💡 Cette intervention consiste à rassembler, lors d'un rendez-vous, un technicien représentant l'Opérateur d'Infrastructure et un technicien représentant de l'Opérateur Commercial afin qu'ils se mettent d'accord sur l'origine de la panne.

Votre présence n'est pas obligatoire.

Toutefois, si vous êtes disponible le jour de l'intervention, ils pourront également vérifier votre ligne Fibre à l'intérieur de votre domicile.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après cette intervention afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin