Bonjour,je n’ai plus d’internet

Bonjour lolo83440,

J'ai pris connaissance de vos messages sur l'autre fil communautaire ainsi que de vos retours en privé.

J'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile et longue pour vous et tout comme vous, je souhaite aboutir à la résolution définitive de vos difficultés 🙏🏻.

Lors de l'intervention du 3 octobre sur le réseau, le technicien avait constaté un défaut sur les équipements entre l'armoire fibre de votre quartier et le point de branchement dans votre rue.
💡 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
👉🏻 Le service technique est donc entré en contact avec celui de l'Opérateur, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Celui-ci nous a informés qu'il est intervenu sur le réseau le 8 octobre et a effectué des réparations au niveau de l'armoire fibre mais cette action n'a pas permis de vous reconnecter.

Il nous est maintenant nécessaire d'intervenir afin de vérifier que tout refonctionne sur le réseau de l'Opérateur, puis vous reconnecter.

Je constate effectivement qu'une intervention est prévue pour le 12 octobre, entre 8h et 13h. Est-ce que vous serez présent à votre domicile sur ce créneau ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin