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Discussions récentes
Bug Espace Client : Conflit d'adresses mail, accès facture impossible
Bonjour. Suite à une migration d'un ancien contrat Orange vers Sosh, mon espace client est bloqué. Mon identifiant de connexion principal est resté mon ancienne adresse mail Orange (qui est résiliée et inexistante), alors que mon mail de contact est bien ma nouvelle adresse actuelle. Il y a un conflit de compte Orange/Sosh et je ne peux pas accéder à ma première facture. Le conseiller sur le chat en ligne ce matin n'a rien compris à ma demande, a pensé que j'avais perdu le mot de passe de l'ancien compte (qui n'existe plus !). Merci de demander à un Webconseiller de dégriller ou dissocier mon ancien compte Orange pour que l'adresse mail donnée lors de ma souscription en septembre soit ma seule et unique adresse client Sosh. Par avance, je vous remercie.
Reports successifs de mon installation fibre
Bonjour, Commande effectuée le 09 octobre 2026. Livraison de la box faite le 17 octobre 2026 Premier rendez-vous avec le technicien le 19 octobre, reporté sans raison pour un nouveau rendez-vous un mois plus tard soit le 13 novembre. Aujourd'hui je constate que mon rendez-vous est maintenu le 13 novembre mais que mon activation de ligne est prévue le 30 novembre. Je souhaite connaître précisément la raison du blocage ainsi qu’une date d’intervention ferme. Cela fera plus d'un mois que ma ligne aura du être active. Depuis, je n'ai plus Internet. Merci de vérifier si le problème vient : du raccordement, de l’opérateur d’infrastructure, ou du prestataire technique. Je demande également l’escalade de mon dossier au service technique, car ces reports successifs deviennent problématiques. Compte tenu du retard et de l’absence de mise en service, je souhaite aussi qu’un geste commercial soit étudié. Merci de me confirmer rapidement : la cause exacte du report, la nouvelle date garantie, et les actions engagées sur mon dossier. Cordialement,Livebox S Débit wifi faible sauf en WPA3 (problème MFP sur la box)
Bonjour, J'ai une livebox S qui expose un wifi 7 (802.11be) cependant avec un de mes smartphones, un ASUS Zenfone 5Z, malgré qu'il est bien connecté sur 5ghz à moins d'un mètre de de la box, impossible de dépasser les 100 Mbps en WPA2. Ce même téléphone sur une box concurrente, je suis à 600 Mbps. En revanche en WPA3, le débit est correct mais d'autres appareils ne peuvent plus se connecter à la box. Le service technique que j'ai eu au téléphone en juin de cette année , avait réglé le problème en désactivant le MFP sur la box, c'était une config spécifique à ma box. Depuis quelques jours, je fais de nouveau face à ce problème de débit. Pouvez-vous vérifier que la modification faite en juin est toujours présente et si ce n'est pas le cas, est-ce qu'il est possible de la remettre ? Merci
Micro coupure internet livebox
Bonjour je viens de contacter l'assistance par téléphone pour des micro coupures sur ma ligne internet avec ma livebox. À part me dire que la connexion est correcte et qu'il ne voyait rien ils ne m'ont pas aidé. Il faut que j'attende deux semaines pour qu'un expert m appelle. Je ne peux malheureusement pas attendre aussi longtemps car je suis en télétravail chez moi et la moindre discussion avec Microsoft teams coupe sans arrêt je suis obligé d'utiliser mon forfait téléphone. J'ai bien sûr fait le redémarrage le reset de la box et ça ne change rien j'ai fait un test ping sur Internet qui démontre que j'ai des micros coupure sans arrêt. Avez-vous une solution à me proposer ? Merci d'avance
Bon de retour pour restitution de Livebox non reçu
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et fait installer la fibre depuis le 15 octobre en conservant mon numéro de téléphone.Cela fait donc plus de 10 jours et je n'ai toujours pas reçu les documents nécessaires pour retourner mon ancienne box adsl. J'échange par CHAT depuis le 26/10 18h39 et j'ai toujours ni contact d'un conseiller , ni de réponse. Comment dois-je faire pour obtenir enfin mon bon de retour pour le matériel? Merci pour votre aideErreur doublon étiquette – Livebox 4 non identifiée à Montauban
Bonjour, j'ai renvoyé mes deux équipements dans deux colis séparés suite à ma résiliation. Par erreur, j'ai collé deux fois la même étiquette de transport. Le premier boîtier a bien été validé, mais la Livebox 4 est bloquée à Montauban car le code-barres était un doublon. J'ai ma preuve de dépôt. Un conseiller peut-il m'aider ?
Toujours rien
Bonjour alors....Juste pour un changement d'opérateur, Combien faut 'il de technicien pour brancher un fil 000 aucun toujours pas d 'internet pas de solution possible juste une réponse L'intervention nécessite un délai supplémentaire Une nouvelle intervention doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau. Nous vous invitons à patienter. Depuis le 15 juillet c'est déja le 21 octobre Formidable bravo
