Discussion de forum
2 comptes pour un client ? Accès espace client ?
Bonjour,
Je cherche à joindre un conseiller client car j'ai pris 2 abonnements (ma femme et moi), et que j'ai les problèmes suivants :
- J'ai créé un compte client (il ne fallait peut-être pas), mais je n'arrive à accéder à aucunes données (activation de ligne, etc...), y compris en utilisant un des numéros que l'ont m'a attribués, car pas de mot de passe. J'ai donc activé les lignes en passant par le 0800..., mais ça ne résoud pas mon soucis d'espace client.
- Je vois sur les courriers reçus que j'ai 2 comptes clients, je souhaiterais tout grouper sur un compte, comme avec mes anciens opérateurs.
- Sur l'une des lignes, nous conservons le numéro précédent, donc ça à l'air de suivre vu le sms reçu de l'opérateur actuel, en revanche sur l'autre ligne j'ai demandé un nouveau numéro et je ne reçois pas de confirmation concernant l'annulation du contrat actuel, dois-je le faire moi-même ?
Heureusement j'ai fait démarrer mes abonnements au 2 juin, cela devrait laisser le temps de régler mes petits soucis.
Donc si un conseiller pouvait me joindre, ou si une âme charitable pouvait me dire à quel numéro on peut les joindre, ce serait fort sympathique, car je ne trouve pas cette info.
Stéphane.
4 Réponses
Bonjour stefbchn
stefbchn a écrit :Bonjour,
Je cherche à joindre un conseiller client car j'ai pris 2 abonnements (ma femme et moi), et que j'ai les problèmes suivants :
- J'ai créé un compte client (il ne fallait peut-être pas), mais je n'arrive à accéder à aucunes données (activation de ligne, etc...), y compris en utilisant un des numéros que l'ont m'a attribués, car pas de mot de passe. J'ai donc activé les lignes en passant par le 0800..., mais ça ne résoud pas mon soucis d'espace client. il faut s'identifier avec votre le de mobile pour accéder à chaque espace client distinctement.
vous pourrez par la suite gérer vos 2 forfaits sur un seul et même espace client à partir du 2 juin.
- Je vois sur les courriers reçus que j'ai 2 comptes clients, je souhaiterais tout grouper sur un compte, comme avec mes anciens opérateurs.
- Sur l'une des lignes, nous conservons le numéro précédent, donc ça à l'air de suivre vu le sms reçu de l'opérateur actuel, en revanche sur l'autre ligne j'ai demandé un nouveau numéro et je ne reçois pas de confirmation concernant l'annulation du contrat actuel, dois-je le faire moi-même ? Oui c'est à vous de résilier vous même votre ancien opérateur quand il n'y a pas de portabilité de demandée.
Heureusement j'ai fait démarrer mes abonnements au 2 juin, cela devrait laisser le temps de régler mes petits soucis.
Donc si un conseiller pouvait me joindre, ou si une âme charitable pouvait me dire à quel numéro on peut les joindre, ce serait fort sympathique, car je ne trouve pas cette info.
Stéphane.
Bonjour,
Je vous remercie de votre tentative de solution, mais sans mot de passe fourni, impossible de toute façon de me rendre sur un compte client avec un numéro de téléphone.
Avec 5 lignes de portable à gérer, je pense que ça ne va pas le faire sans pouvoir discuter avec un conseiller.
Merci tout de même pour votre message.
Stéphane.
