Activation carte SIM impossible

[Tenynos]

Bonjour,

Je créé ce sujet car je viens de prendre un forfait sosh avec demande de portabilité (qui s'effectue dans quelques jours), et je suis dans l'incapacité d'activer la carte SIM que j'ai reçu en attendant, alors que j'en aurait vivement besoin d'ici la portabilité.

Composer le 740 m'affiche que je ne suis pas enregistré sur le réseau. Appeler avec le fixe le 0 800 100 740 ne marche pas si je renseigne mon numéro provisoire (et tout les autres numéros que j'ai pu testé), tout comme l'accès à l'espace client Sosh qui m'est impossible.

Étrangement j'ai pu appeler 740 le jour où j'ai reçu la carte SIM, sauf qu'à ce moment là je n'avais pas encore reçu le mail avec les informations nécéssaire pour l'activation du compte, comme le numéro provisoir justement.

J'ai déjà contacté un conseiller il y a 4 jours, qui m'a dit que ma ligne aurait été suspendu pour raison sécuritaire (??) alors qu'il ne me semble pas qu'il y ait eu de soucis avec le payement du forfait, sinon je serais sans doute déjà au courant. Et depuis 4 jours, pas d'évolution, alors qu'on m'avait assuré que cela serait traité d'ici 2 ou 3 jours.

Je vous remercie d'avance

[labougeotte]

Bonjour camillelongefay 

Il n'est pas possible d'activer un carte sim le jour de la portabilité. C'est soit avant, soit après !

Pour contacter un conseiller par chat à paritir de demain 8h, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "activer carte sim") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

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[Julien389]

J'ajoute que lorsque j'essaye de l'activer via mon espace, j'obtiens le message suivant :
"Une demande d’activation de votre carte SIM est déjà en cours ou une erreur technique s’est produite.
L’activation de votre carte SIM vous sera confirmée par SMS dans un délai maximum de 10h."

Je n'ai pas reçu de message ce qui me fait penser qu'il y a bien une erreur technique.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

[AlexandreK]

Bonjour Chloecpe,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de la carte SIM

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour arshess,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

[Caroline_V]

Bonjour Fabien1234509,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- 13 chiffres de la carte SIM,

- Adresse mail.

Caroline

[arshess]

Bonjour j ai appelé le 08 ... pour l activation de ma ligne sauf que ca me dit le mon numéro n est pas autorisé a accédé a se servir donc je peut pas l activer

une solution ?

[arshess]

Bonjour j ai appelé le 08 ... pour l activation de ma ligne sauf que ca me dit le mon numéro n est pas autorisé a accédé a se servir donc je peut pas l activer

[arshess]

une solution ?

[Fabien1234509]

Bonjour j ai appelé le 08 ... pour l activation de ma ligne sauf que ca me dit le mon numéro n est pas autorisé a accédé a se servir donc je peut pas l activer

[AlexandreK]

Bonjour Fmdh,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

[Fmdh]

Bonjour,
Je suis nouvelle cliente chez Sosh, j’ai reçu ma carte SIM, mais lorsque je vais sur l’espace client rubrique Équipements et que je rentre mon numéro de téléphone puis mdp oublié, le site SOSH me propose d’envoyer par SMS un code mais comme ma ligne n'est pas activée je ne reçois rien. Et je ne peux donc pas activer ma ligne.
Pouvez-vous m'aider à activer ma carte SIM svp ?

[Perlouzh]

Bonjour,

Ma portabilité est sencée être effective aujourd'hui entre 11h et 15h. Je viens de Free. Je ne peux a la fois pas me connecter au service client pour l'activation par internet et on me dit au 740 :

> quand je renseigne mon numéro temporaire : probleme technique, rappelez ultérieurement

> quand je renseigne mon numéro "porté" : non reconnu.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Merci d'avance.

Bien cordialement. 

[Davidaix]

Bonjour Maxootattoo 

Avez-vous réussi à activer votre ligne ?

Davidaix.

[Maxootattoo]

bonjour ,

je ne sais pas si je suis au bon endroit , je suis completement perdu

je suis nouveau client avec une portabilité , mon ancien operateur a couper ma ligne donc j'ai inserer ma carte sim sosh j'ai appeler le 0800 100 740 ou un serveur vocal ma demander mon identifiant client et ma demander d'eteindre mon telephone et le rallumer pour beneficier immediatement de mon abonnement sosh , je l'ai éteind et rallumer et mon reseau ne fonctionne pas je ne peux pas recevoir d'appel ni de sms j'ai effectuer l'appel au 0800 100 740 5 fois et le redemarrage 5 fois egalement et toujours rien . j'ai besoin d'aide merci

[Matt_H]

Dans quelle mesure devrions nous vous octroyer un geste commercial ?

MattH

[albonpub]

Tout simplement parce que je n'ai pas eu l'impression d'être informé de l'existence d'un délai d'activation...

Je n'ai pas écrit que vous deviez m'octroyer quoi que ce soit...

Merci pour vos réponses à mes questions

[Matt_H]

Bonjour @albon

avez-vous pu activer votre carte SIM ?

MattH