Activation carte SIM impossible

Bonjour,

Je suis nouveau client Sosh, j’ai pris en premier une eSIM, la portabilite a était faite le 04/04/2023, j’ai eu des soucis avec la eSIM du coup j’ai dû commander une carte SIM je l’ai reçu il y a 24h et je n’arrive pas à l’activer.

en essayant d’activer la carte en ligne ils me mettent qu’une erreur technique des produits, en appelant le 740 il faut le code confidentiel a 4 chiffre qui figure sur la dernière facture et comme je suis nouveau client je n’ai pas de facture donc pas de code confidentiel

Depuis se matin je suis entrain de discuter avec le chat service client et ils ne comprennent rien du tout, je n’arrive pas à recevoir de l’aide de leurs part 

Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?