Activer e-sim depuis l’étranger

[loup24]

Bonjour à tous,

quelqun pourrait t’il m’éclairer : est t’il possible d’activer une e-sim depuis l’étranger ? J’ai tout fait et cela ne fonctionne toujours pas.

sur un des posts de ce forum de 2021, une employée sosh répondait qu’il était impossible d’activer une e sim depuis l’étranger, or aujourd’hui sur le chat avec un conseiller, une conseillère m’assurait qu’elle c’était possible sans problème !

je suis en Europe en Slovénie en vacances.

Quelqu’un a t’il réussi à activer une e sim depuis l’étranger ? 
Merci d’avance !

[JulienB_ · Accepted solution]

Bonjour @loup24 

Je vous rassure, il est possible d'activer une eSIM si vous vous trouvez à l'étranger, il faudra toutefois le faire en étant bien connecté à un réseau Wifi.
Aviez-vous d'autres questions?

Julien

[Elina-dubois]

Bonjour, 

je me trouve actuellement à Londres. J’ai acheté un nouveau téléphone et fais un transfert de esim. Cependant, cela n’a marche pas et sur le chat sur l’application on m’a dis que je devais être en France. Est-ce que vous pouvez m’aider ? 

[JaziaA]

Bonjour @Elina-dubois,

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous indiquez vouloir transférer votre eSIM. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

[SoshBlanche]

La question je pense n'est pas seulement d'activer la eSim sur le téléphone mais aussi de la rendre opérationnelle (reconnue par le réseau), tout en étant à l'étranger, sans connexion mobile au réseau de l'opérateur fournisseur de la eSim. 

Est ce que le téléphone doit borner sur une antenne de l'opérateur qui fournit la eSim à un moment donné ?
Faut il configurer à la main les paramètres APN (Acess Point Network) ? 

Problème : la discussion est marquée résolue sans qu'aucune solution n'ait été apportée.

[PhilippeG]

Bonjour @SoshBlanche,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour @SoshBlanche ,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[Emailsik]

Ma mère qui est actuellement en Inde en voyage à le même problème. Son téléphone est cassé, elle doit en acheter un autre pour pouvoir accéder aux messages, billets d'avion etc.. Je n'arrive pas à avoir d'information clair, nul part, ni sur les sites Orange/Sosh, ni du service client. Pourriez vous nous dire clairement si oui ou non elle peut activer son e-sim sur son nouveau téléphone en étant en Inde? Avec un bon WiFi bien évidemment. 

[Asma_H]

Bonjour @Emailsik,

J'ai bien pris connaissance de votre demande concernant l'activation d'une eSIM en Inde pour votre mère.

Effectivement, l'activation d'une eSIM est possible depuis l'étranger. Je me permets toutefois de vous demander : votre mère dispose-t-elle déjà d'un forfait avec une eSIM activée ? 🤔

Si ce n'est pas le cas, je vous alerte sur le risque d'activer une nouvelle eSIM depuis l'Inde. Cette manipulation nécessitera l'utilisation des données cellulaires, ce qui pourrait générer des frais hors forfait.

Je reste disponible pour poursuivre ensemble.☺️

Bonne journée ! 

Asma

[Emailsik]

Merci Asma, pour répondre à vos questions, non elle n'a pas encore de carte e-sim, et elle a perdu sa carte sim d'un autre opérateur français. En ce qui concerne les données cellulaires je pense lui prendre un nouveau forfait voyage qui inclut 40gb à l'étranger dont l'Inde. Pouvez vous me confirmer qu'avec un téléphone compatible e-sim elle pourrait l'activer de là-bas sans problème pour pouvoir continuer son voyage avec une ligne fonctionnelle avant de rentrer en france? Merci d'avance