Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Adresse email supprimée

Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Adresse email supprimée

Bonjour,

J'ai deux contrats chez Sosh mon mobile et internet, les deux sont bien distinctement séparé (numéro client différent).

En effet mon numéro était au nom de mon père et celui d'internet à mon nom.

J'ai cedé le contrat avec mon numéro pour qu'il soit à mon nom également.

Mon adresse email associé au numéro a été supprimée !! impossible de rechnager l'adresse email d'internet en celle de mon numéro.

J'ai vraiment besoin de cette adresse email (email pro + tout mes login de prélèvements dessus).

Impossible de contacter sosh, le numéro m'envoie balader, le chat a disparu je ne le retrouve plus ... Le contrat de cession préicsait bien que l'adresse email serait cédée aussi. Je suis paniquée, pouvez-vous m'aider ?

2 réponses


Bonjour @vanyxxa,

Votre boite mail était-elle liée au forfait mobile ou bien internet fixe ?

AlexandreK

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour, 

C'était lié à mon mobile, mais le contrat de cession mentionnait bien que le mail était transféré aussi.

J'ai réussi à contacter quelqu'une de Sosh enfin.. ils m'ont répondu que c'était normal et que l'adresse email était désactivée pendant 72h. J'espère donc bien retrouver mes mails lundi...

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Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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