Appels wi-fi et 4G

[Youl2512]

Bonjour,

Je suis client sosh depuis peu, la portabilité de mon numéro s'étant effectuée le 15/06/2022.

Je rencontre deux problèmes:

1) Je n'ai pas accès aux appels wi-fi, lorsque je veux les activer on me demande de contacter orange france.

2) Je n'ai pas accès aux appels 4G, en effet j'ai une pop-up qui est apparu me stipulant que je n'avais pas accès à ce service.

Pouvez-vous m'aider à rétablir ces deux services que j'avais de base chez mon ancien opérateur?

Cordialement.

[chantoine]

Bonjour,

Votre mobile est il compatible chez Orange ?

Sinon, ces services s'activent normalement au bout de 48h. A défaut, un conseiller le fera.

[Youl2512]

Bonjour @chantoine ,

Oui mon téléphone est compatible orange, il s’agit d’un iPhone 12 Pro, je l’ai bien vu dans la liste des téléphones compatibles. 
Ma femme a eut sa portabilité le même jour que moi, et, elle a accès aux deux services (elle possède un iPhone 11 Pro). 
Au moment où je vous écris, ces deux services ne sont pas activés. 
Est-il possible qu’un conseiller effectue cette activation s’il vous plaît ?

Cordialement. 

[RudyN · Accepted solution]

Bonjour @Youl2512,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre iPhone 12 et les appels 4G et Wi-FI, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour @Youl2512 et merci de votre retour. 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne semaine.

Sabrina Webconseillère