Discussion de forum
Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max
Bonjour
je viens de basculer mon forfait Sosh sur la esim de mon iphone et depuis l'application "Mobile Connect" ne fonctionne pas.
J'ai le problème depuis plus de 24h.
Connaissez vous ce problème?
La seule solution a été de changer de nº de tel pour le compte mobile connect.
le bilan est que ça ne fonctionne pas avec la esim!
14 Réponses
SabrinaD a écrit :Bonjour et merci de votre retour phmalt33
N'ayant pas eu d'autres cas, nous ne pouvons vous confirmer l'incompatibilité.
Nous restons présents, si besoin.
Sabrina webconseillère
Bonjour,
je confirme que mobile connect et la esim ne font pas bon ménage.
la vérification de la carte SIM n'en fini pas lors de l'activation de l'app mobile connect sur le site Orange.fr
si vous avez une solution je suis preneur.
merci d avance
Cedric
iphone11pro
esim (en secondaire)
4g active
Roaming off
wifi on/ok
si une solution vous a été apportée je suis preneuse.
j'ai migré ma e-sim d'un iphone à un autre, depuis, mobile connect ne fonctionne plus comme si c'était relié à l'ancien téléphone plutôt qu'à ma ligne.?!
ça n'empêche pas de se connecter en soi au compte client mais ce qui devait faire gagner du temps à la base m'en fait perdre parce qu'on ne peut même pas désactiver l'option puisque pour ça il faut....accéder à mobile connect...le chien qui se mord la queue!
Je confirme, j'ai toujours besoin d'assistance car je n'ai toujours pas la solution.
Avez vous essayé de désinstaller l' application Mobile Connect et la réinstaller?
PhilippeG
Bonjour phmalt33
Si vous avez déjà activé Mobile Connect et que vous devez changer de carte SIM, il vous faut redéfinir votre code confidentiel sur votre nouvelle carte SIM.
Après avoir inséré votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone, rendez-vous sur https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/identification, saisissez votre numéro de téléphone, cliquez sur « Connexion avec Mobile Connect » et suivez les instructions.
Pour des raisons de sécurité, après définition de votre code sur votre nouvelle carte SIM le service Mobile Connect sera bloqué pendant 24h.
Tenez-nous informés !
JustineTAprès le déblocage de mobileconnect, au moment de l'authentification, je tombe sur la page téléphone injoignable.
Pour information, je capte au maximum et j'ai le même problème en étant connecté au wifi !Il y a un probleme dans la réinitialisation. Au moment du choix du code, il n'y a pas le clavier qui s'affiche pour faire la création du code (Ni sur le mobile, ni sur l'ordinateur !
La seule solution a été de changer de nº de tel pour le compte mobile connect.
le bilan est que ça ne fonctionne pas avec la esim!
Bonjour emilievdstt ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
