Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

[phmalt33]

Bonjour

je viens de basculer mon forfait Sosh sur la esim de mon iphone et depuis l'application "Mobile Connect" ne fonctionne pas.

J'ai le problème depuis plus de 24h. 

Connaissez vous ce problème?

[PhilippeG]

Bonjour @phmalt33 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

[phmalt33]

Je confirme, j'ai toujours besoin d'assistance car je n'ai toujours pas la solution.

[PhilippeG]

Avez vous essayé de désinstaller l' application Mobile Connect et la réinstaller?

PhilippeG

[phmalt33]

Je l'ai désinstallé et réinstallé, le problème est identique.

[phmalt33]

Je pense que la Esim est le problème ...

[JustineT]

Bonjour @phmalt33 

Si vous avez déjà activé Mobile Connect et que vous devez changer de carte SIM, il vous faut redéfinir votre code confidentiel sur votre nouvelle carte SIM.
Après avoir inséré votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone, rendez-vous sur https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/identification, saisissez votre numéro de téléphone, cliquez sur « Connexion avec Mobile Connect » et suivez les instructions.
Pour des raisons de sécurité, après définition de votre code sur votre nouvelle carte SIM le service Mobile Connect sera bloqué pendant 24h.

Tenez-nous informés ! 

JustineT

[phmalt33]

Après le déblocage de mobileconnect, au moment de l'authentification, je tombe sur la page téléphone injoignable. 
Pour information, je capte au maximum et j'ai le même problème en étant connecté au wifi !

[phmalt33]

Il y a un probleme dans la réinitialisation. Au moment du choix du code, il n'y a pas le clavier qui s'affiche pour faire la création du code (Ni sur le mobile, ni sur l'ordinateur !

[Thierry-G]

Bonjour@phmalt33 ,

Sur l'ordinateur avez-vous essayé sur plusieurs navigateurs?

Thierry-G