Discussion de forum
Changement de forfait sans en informer le client
Bonjour Inaaa,
Je comprends tout à fait votre ressenti et votre interrogation concernant l’évolution de votre forfait.
Chez Sosh, certaines offres évoluent effectivement afin de s’adapter aux usages actuels du marché et pour se rapprocher des forfaits proposés aujourd’hui (par exemple avec plus de data). Dans ce cadre, votre forfait a évolué vers une offre avec 150 Go.
Normalement, nous informons toujours nos clients en amont par email et smsafin qu’ils puissent prendre connaissance de cette évolution et, s’ils le souhaitent, y renoncer dans le délai indiqué. 👍
Cependant, si l’option « Recevez l'actu sur vos offres, des communications commerciales d'Orange et des conseils sur vos moyens de contact » est désactivée dans les préférences de contact, ces communications ne sont pas reçues.
L’information reste malgré tout disponible sur l’Espace client, et un délai est laissé pour permettre aux clients de refuser cette évolution.
Je comprends que vous souhaiteriez retrouver votre ancien forfait à 12,99€ avec 70 Go. Malheureusement, cette offre n’est plus commercialisée aujourd’hui et nous ne pouvons donc plus la remettre en place. C’est pour cette raison qu’une solution de repli à 12,99€ vous est proposée, même si je suis sincèrement navré qu’elle ne corresponde pas totalement à vos attentes.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour Inaaa ,
Je prends la suite de Laura et constate que vous n'êtes pas revenue vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony
WebconseillerBonjour Inaaa ,
Je prends la suite de Laura et constate que vous n'êtes pas revenue vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony
Bonjour
effectivement je viens de voir votre retour. Je ne vais pas cacher que comme je le pensais Sosh n’a aucune trace n’y preuve de m’avoir informer d’une modification de mon forfait. Cela fait déjà un ans que j’informe Sosh que je n’ai jamais été informé n’y par sms n’y par mail n’y sur mon compte sosh ce qui encore une fois n’est pas normal. Je pense réellement qu’il s’agit d’une stratégie commerciale de sosh parce que pourquoi imposer un forfait à 150go sachant que le client ne les consommera jamais si ce n’est pour simplement augmenter le forfait … aujourd’hui on n’est incapable de retrouver la preuve d’information… c’est étrange sachant que légalement vous devez garder des archives puisque c’est réglementé par le code des télécommunications. Bien sûr Sosh me propose un forfait de compensation a 12e oui mais avec 20go de moins … je vais accepter la seul offre que sosh me fait. Je garde néanmoins en mémoire l’expérience client désastreuse et les techniques d’augmentation de forfait une fois que le client a souscrit chez sosh. Je pense qu’il serait intéressant de préciser sur les offres nouveaux client que le prix du forfait va vite augmenter et que au bout de 2 ans on vous change le forfait sans vous en informer. Je précise que lors de mon abonnement initial jetait à 11.99 aujourd’hui c’est 15.99.