Changement de forfait sans en informer le client

[Inaaa]

Bonjour il y a un ans bientôt j’ai constaté que mon offre a 12.99 était passée à 15.99 sans m’en informer. Aucun mail /sms/ ou autre. J’avais 70go je me retrouve avec 150 qui ne me serve pas et ça sosh le sait. Impossible d’obtenir une solution équivalente si ce n’est un forfait à 12.99 mais avec 20go en moins. Bien sûr impossible pour eut de me remettre sur mon ancienne offre qui n’existe plus. ( produit d’appel efficace)Je m’interroge sur les pratiques de sosh ? Il n’est pas légal de modifier un forfait sans en informer le client.

[stephrem85]

Bonjour @Inaaa 

si Sosh vous a surement prévenu par sms ou mail qui a peut être fini dans les spams ?

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Inaaa,

Je comprends tout à fait votre ressenti et votre interrogation concernant l’évolution de votre forfait.

Chez Sosh, certaines offres évoluent effectivement afin de s’adapter aux usages actuels du marché et pour se rapprocher des forfaits proposés aujourd’hui (par exemple avec plus de data). Dans ce cadre, votre forfait a évolué vers une offre avec 150 Go.

Normalement, nous informons toujours nos clients en amont par email  et smsafin qu’ils puissent prendre connaissance de cette évolution et, s’ils le souhaitent, y renoncer dans le délai indiqué. 👍

Cependant, si l’option « Recevez l'actu sur vos offres, des communications commerciales d'Orange et des conseils sur vos moyens de contact » est désactivée dans les préférences de contact, ces communications ne sont pas reçues.

L’information reste malgré tout disponible sur l’Espace client, et un délai est laissé pour permettre aux clients de refuser cette évolution.

Je comprends que vous souhaiteriez retrouver votre ancien forfait à 12,99€ avec 70 Go. Malheureusement, cette offre n’est plus commercialisée aujourd’hui et nous ne pouvons donc plus la remettre en place. C’est pour cette raison qu’une solution de repli à 12,99€ vous est proposée, même si je suis sincèrement navré qu’elle ne corresponde pas totalement à vos attentes.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Inaaa]

bonjour, je n’est reçu aucune information. J’ai d’ailleurs demandé à sosh de me donner des précisions sur ou et quand j’aurai du recevoir cette information impossible d’en savoir plus. N’y sms n’y mail, rien dans mes spam. Concernant la désactivation j’ai activé cela la semaine dernière à la suite une recommandation d’un de vos conseillers parce que je reçoit de plus en plus de publicité par sms. Donc non si je n’ai pas reçu l’informa de modification de mon offre ce n’est pas dû à cela. Sosh m’a imposé un nouveau forfait plus cher avec 150go dont je n’ai nullement l’utilité puis m’a proposé après avoir insisté une offre à 12e99 mais avec 20go de moins que mon offre de base. C’est très douteux comme pratique. Attiré le client avec une offre dont je n’ai finalement bénéficié que 3ans pour ensuite l’augmenter c’est un peu limite comme stratégie commercial. Le client aimerais je pense savoir directement à la souscription que son offre très intéressante de nouveau client va ensuite évoluer je pense que cela changerai considérablement la donne au moment de la souscription.

[Stéphane_R]

Je comprends totalement votre ressenti quant à ce changement de forfait @Inaaa, 

Suite à votre message privé, je vous ai répondu en vous demandant vos coordonnées (par message privé), afin de vérifier quand ce mail vous aurait été envoyé.

N'hésitez pas à prendre connaissance de mon message, et à me communiquer vos coordonnées, si vous souhaitez faire le point.🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

[Laura_M]

Bonjour @Inaaa 

L'évolution de votre offre a eu lieu en avril 2025. Je n'ai plus trace du mail envoyé à ce moment-là. 
J'ai fait le bilan de votre offre et effectivement la seule proposition que je puisse faire est de basculer sur le forfait 50go à 12,99 euros/mois. 
En moyenne vous consommez 30go/mois. 

Souhaitez-vous quand même en bénéficier pour réduire le coût de votre abonnement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Anthony_do]

Bonjour @Inaaa , 

Je prends la suite de Laura et constate que vous n'êtes pas revenue vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony