Code activation esim

[Eos]

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

• le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;

• le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

[stephrem85]

Bonjour @Toussa 

non il faudra attendre demain. 

[JaziaA]

Bonjour @Toussa,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée pour l'activation de votre eSIM. 

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jazz

[JaziaA]

Bonjour @Toussa, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition. 
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Très bonne journée à vous. 🌞

Jazz

[Camy]

Bonjour j'ai le meme soucis, le code d'activation n'a jamais ete recu par sms. je suis bloqué avec uniquement le qr code et impossible d'activer mon eSIM

[durtendre]

Bonjour 

portabilite faite hier, esim non installable sur mon tel faute de code d'activationenvoyé sur mon numero

un conseiller m a envoye vers une boutique orange.... 

merci pour votre aide

[ArnaudM68]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que bon nombres de personnes. J'ai le QR code, mais pas le code d'activation qui a été envoyé sur le numéro dont j'ai demandé la portabilité.

Vous est-il possible de m'aider?

Merci

Arnaud

[SabrinaD]

Bonjour @durtendre,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi !☀️
Sab

[G_remy]

Bonjour @ArnaudM68,

Pour activer votre eSIM dans les meilleures conditions, merci de me transmettre en message privé les informations suivantes : vos nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse complète, la marque et le modèle de votre téléphone, ainsi qu'un numéro de téléphone secondaire capable de recevoir des SMS.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

[SabrinaD]

Je vous en prie @durtendre, 

Afin de vous renvoyer le code par SMS, pourriez-vous me communiquer un autre numéro de mobile en message privé ?

Par avance, merci.
Sab

[SabrinaD]

Merci @durtendre, 

Je vous invite à ne pas mettre d'informations personnelles en public.

Je viens de générer un nouvel envoi du QrCODE et code par SMS.
Ceux-ci ne devraient pas tarder à arriver.😉

Tenez-nous au courant !
Sab