Code de confirmation pour activation carte eSIM non reçu

[Jean-francois29]

Bonjour,

J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec portabilité de mon ancien numéro directement sur une eSIM. J'ai bien reçu le QR Code à scanner par e-mail mais pas le code de confirmation à 6 chiffres que je suis censé avoir reçu par SMS.  En conséquence, je suis bloqué et je ne peux pas activer ma ligne Sosh.

Je vous remercie par avance de votre aide.

cordialement,

Jean-François

[rolandK]

Bonjour @Jean-francois29 

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714#

Il faut cliquer sur " discuter avec un conseiller par messagerie " pour lui demander de renvoyer le code. 

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonsoir @Jean-francois29,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et de compte client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[Jean-francois29]

Bonjour @rolandK ,

Cette option n'est pas disponible depuis votre lien, seul le Chatbot est disponible mais il ne comprends pas la demande

[rolandK]

@Jean-francois29 

Répondez au Web conseiller SabrinaD

qui vous propose son aide.

[SabrinaD]

Merci, pouvez-vous me confirmer l'adresse mail sur laquelle vous avez reçu le QrCode et me communiquer un autre numéro de mobile sur lequel vous pouvez recevoir le code de confirmation, svp ?

Sab