Démontage de l’antenne qui couvrait mon domicile

Je viens de subir un vol de la part d’Orange. Depuis Janvier, je ne peux ni téléphoner, ni recevoir des appels depuis chez moi. Après 3 mois de relance auprès du service client, j’ai découvert que la panne venait tout simplement du démontage de l’antenne qui couvrait le secteur où j’habite. 
Bien entendu, durant tout ce temps, Orange poursuit sa facturation (il y a une totale déconnexion entre la production d’un service et la facturation). Le client que j’étais, a été totalement abandonné. 
Je n’avais plus qu’une solution, c’était de changer d’opérateur. 
Malheureusement, je m’étais réengagé à la mi-janvier à l’occasion d’un changement de portable. 
J’ai cherché à négocier la non-application de la pénalité prévue compte tenu de l’incapacité d’Orange à desservir mon domicile. 
Mais je n’ai jamais eu d’interlocuteur responsable, et pas davantage de réponse à mes deux lettres recommandées. Leur seule démarche a été d’envoyer mon dossier au service contentieux externalisé dans la mesure où je traînais pour payer le solde. 
Pour moi, il faut fuire Orange qui n’a manifestement aucune culture client!