Discussion de forum
Demande de remboursement après la commande de rétractation
Bonjour Patricia,
Malgre une lettre postal envoyée au service client, 2 chats avec des conseillers Sosh, je ne me suis pas encore remboursé totalement. J'ai reçu une somme de 10 euros qui correspond au prix de ma commande. Mais je n'ai pas reçu le remboursement du chèque de 38 euros qui a été encaissé le 22 janvier 2020 par Sosh.
Apres ma première demande de rétractation qui a été faite le 5 janvier il est deja passé 6 semaines et apres ma communication avec le conseiller qui a prise ma 2ème commande de retractation il est passé 16 jours.
Confortement aux dispositions du code de la consommation Code de la consommation - Article L221-24 le vendeur doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation, sauf retard justifié.
Apres la retraction, que j'ai effectué le 5 janvier, 4 mois a passé et le SOSH n'a jamais remboursé mon chèque de dépôt de garantie de 38 euros.
Apres le conseiller SOSH n'a pas de traces de mon cheque qui a été bien encaissé. J'ai envoyé au Service de clients mobile le scan de relevé de compte comme la preuve. Malgré ma lettre envoyé au Service de clients mobile, je n'ai jamais reçu le remboursement.
C'est normal que après la retraction SOSH ne rembourse pas des cheques de depot de garantie des cliens?