Documents inscription

Bonjour, 

je viens de recevoir un mail comme quoi ma ligne mobile allait être résilié aujourd'hui car je n'aurai pas envoyé les documents nécessaires suite à la souscription.
cependant ils n'ont pas dû être reçu tout simplement.
j'aimerai contacter et trouver une solution pour éviter la résiliation automatique de ma ligne, mais je ne parvient pas à avoir un conseiller au téléphone.... 

merci de votre aide!