Esim QR non reçu

[Youssriad]

Bonjour,

La portabilité de mon numéro s’est fait hier le 23 janvier. Aujourd’hui, je n’ai pas de réseau. Je n’ai pas reçu de mail pour le QR (ni dans les spam).

Dans le suivi il est noté : Vous allez recevoir un mail avec un QR code à scanner.

Merci pour votre aide. 

Riad

[stephrem85]

Bonjour @Youssriad 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Maryline_G]

Bonjour @Youssriad 

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service.

Si vous avez toujours besoin d'aide pour activer votre eSim, alors je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Nous serons ravis de vous seconder. 

Bon après-midi. 

Maryline

[Maryline_G]

@Youssriad merci pour vos infos reçues en privé.

Le mail avec le QR code vous a été envoyé le 12/01, cependant je constate que le sms avec le code d'activation a échoué ce même jour sur votre mobile. 

Je vais renouveler l'envoi, pourriez-vous me confirmer en privé votre email svp ?

Maryline

[Youssriad]

J’ai vérifié à plusieurs reprise. Le 12/01 j’ai reçu deux mails, de confirmation de commande et de suivi. Aucun mail de QR code.

je n’ai plus accès à mes sms au vu de la portabilité de mon numéro. 
merci

 

 

[Maryline_G]

Je vous invite @Youssriad à me confirmer votre email svp.

Maryline

[Youssriad]

**********@yahoo.fr 

j’ai bien reçu un message ce jour pour les modalités d’activation et les autres du 12/01. Donc je ne comprends pas pourquoi je n’ai pas reçu celui du QR code.

merci

[EDIT : Merci [@Youssriad] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Maryline_G]

@Youssriad, je ne saurais vous le dire, cela fait partie des mystères liés aux emails. De notre coté, il avait bien été envoyé. 
Pour le code envoyé par sms afin de valider l'esim pourriez-vous me confier un autre numéro de mobile en privé sur lequel l'envoyer ? 

Maryline

[Youssriad]

D’accord, merci pour votre aide.

Ci après un. Numéro pour le code : **********

Merci.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

[Thomas_S]

@Youssriad,


Je prends la suite de l'échange et je viens de faire une demande concernant l'envoi d'un nouveau QR code par SMS sur ce numéro de contact. 👌

N'hésitez pas à me faire un retour quand vous l'avez reçu. 😊

Thomas