Esim QR non reçu

[Youssriad]

Bonjour,

La portabilité de mon numéro s’est fait hier le 23 janvier. Aujourd’hui, je n’ai pas de réseau. Je n’ai pas reçu de mail pour le QR (ni dans les spam).

Dans le suivi il est noté : Vous allez recevoir un mail avec un QR code à scanner.

Merci pour votre aide. 

Riad

[Thomas_S]

@Youssriad,

Mince, je viens de recevoir un retour négatif. Il y a déjà eu une demande aujourd'hui par mail et, pour des raisons de sécurité, je dois attendre demain matin pour vous le renvoyerpar SMS. 😥

Je vous invite à vérifier vos mails indésirables. Peut-être que le mail arrivera dans la journée. Si ce n'est pas le cas, je reviendrai vers vous demain matin pour vous envoyer le QR code par SMS. 👌

Merci de votre patience et compréhension. 🙏

Thomas

[Youssriad]

Toujours pas ….😔

ce n’est pas possible de le recevoir par mail. 
merci

[SabrinaD]

Bonjour @Youssriad, 

Le code est généré automatiquement par SMS.

Pouvez-vous me confirmer par message privé un autre numéro de mobile que le vôtre (quelqu'un de confiance) sur lequel nous pouvons le renvoyer ?

Sab

[SabrinaD]

Merci @Youssriad, 

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre mobile ?

Sab 

[Youssriad]

I phone 16

j’ai bien reçu le QR code aujourd’hui par mail mais toujours pas de code…

[SabrinaD]

Merci pour votre retour @Youssriad,

L'envoi des correspondances a été générée de nouveau aujourd’hui, avant que je change le numéro pour la réception du SMS.
N'ayant pas la possibilité de renouveler cette demande, aujourd'hui, je vous propose de revenir vers vous demain matin à partir de 8h pour le faire.

Nous sommes désolés de ces contretemps et vous remercions pour votre patience.

Agréable fin de journée.
Sab

[Youssriad]

D’accord. 
Je vous remercie pour votre aide. 
Bonne fin de journée à vous  !

Riad

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour @Youssriad, 

J'ai pu régénérer l'envoi des correspondances dont le code par SMS au numéro indiqué en privé.

Celui-ci ne devrait pas tarder à arriver.😉
Je reviendrai vers vous en début d'après midi afin de m'en assurer.

Bonne matinée.
Sab 

[Youssriad]

Bonjour 

c’est bon,  mon Esim est activé. Merci 🙏

merci beaucoup.

belle journée !😊

Riad

[G_remy]

@Youssriad 

Excellente nouvelle ! Je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne parfaitement maintenant 😊

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 🌞