Discussion de forum

Avatar de Youssriad
Youssriad
Apprenti sosheur
24-01-2026
Résolu

Esim QR non reçu

Bonjour,

La portabilité de mon numéro s’est fait hier le 23 janvier. Aujourd’hui, je n’ai pas de réseau. Je n’ai pas reçu de mail pour le QR (ni dans les spam).

Dans le suivi il est noté : Vous allez recevoir un mail avec un QR code à scanner.

Merci pour votre aide. 

Riad

 

 

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    28-01-2026

    Bonjour Youssriad, 

    J'ai pu régénérer l'envoi des correspondances dont le code par SMS au numéro indiqué en privé.

    Celui-ci ne devrait pas tarder à arriver.😉
    Je reviendrai vers vous en début d'après midi afin de m'en assurer.

    Bonne matinée.
    Sab 

19 Réponses

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Top Contributeur
    24-01-2026

    Bonjour Youssriad 

    attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    28-01-2026

    Youssriad 

    Excellente nouvelle ! Je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne parfaitement maintenant 😊

    Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 🌞

  • Avatar de Maryline_G
    Maryline_G
    Webconseiller
    26-01-2026

    Bonjour Youssriad 

    Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service.

    Si vous avez toujours besoin d'aide pour activer votre eSim, alors je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :


    Nous serons ravis de vous seconder. 

    Bon après-midi. 

    Maryline

  • Avatar de Maryline_G
    Maryline_G
    Webconseiller
    26-01-2026

    Youssriad merci pour vos infos reçues en privé.

    Le mail avec le QR code vous a été envoyé le 12/01, cependant je constate que le sms avec le code d'activation a échoué ce même jour sur votre mobile. 

    Je vais renouveler l'envoi, pourriez-vous me confirmer en privé votre email svp ?

    Maryline

    • Avatar de Youssriad
      Youssriad
      Apprenti sosheur
      26-01-2026

      J’ai vérifié à plusieurs reprise. Le 12/01 j’ai reçu deux mails, de confirmation de commande et de suivi. Aucun mail de QR code.

      je n’ai plus accès à mes sms au vu de la portabilité de mon numéro. 
      merci

       

       

       

       

    • Avatar de Youssriad
      Youssriad
      Apprenti sosheur
      26-01-2026

      **********@yahoo.fr 

      j’ai bien reçu un message ce jour pour les modalités d’activation et les autres du 12/01. Donc je ne comprends pas pourquoi je n’ai pas reçu celui du QR code.

      merci

      [EDIT : Merci [@Youssriad] de ne pas afficher de données personnelles en public].

  • Avatar de Maryline_G
    Maryline_G
    Webconseiller
    26-01-2026

    Youssriad, je ne saurais vous le dire, cela fait partie des mystères liés aux emails. De notre coté, il avait bien été envoyé. 
    Pour le code envoyé par sms afin de valider l'esim pourriez-vous me confier un autre numéro de mobile en privé sur lequel l'envoyer ? 

    Maryline

    • Avatar de Youssriad
      Youssriad
      Apprenti sosheur
      26-01-2026

       

      D’accord, merci pour votre aide.

      Ci après un. Numéro pour le code : **********

      Merci.

      [EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

       


  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    Webconseiller
    26-01-2026

    Youssriad,


    Je prends la suite de l'échange et je viens de faire une demande concernant l'envoi d'un nouveau QR code par SMS sur ce numéro de contact. 👌

    N'hésitez pas à me faire un retour quand vous l'avez reçu. 😊

    Thomas

    • Avatar de Youssriad
      Youssriad
      Apprenti sosheur
      26-01-2026

      Toujours pas ….😔

      ce n’est pas possible de le recevoir par mail. 
      merci

  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    Webconseiller
    26-01-2026

    Youssriad,

    Mince, je viens de recevoir un retour négatif. Il y a déjà eu une demande aujourd'hui par mail et, pour des raisons de sécurité, je dois attendre demain matin pour vous le renvoyerpar SMS. 😥

    Je vous invite à vérifier vos mails indésirables. Peut-être que le mail arrivera dans la journée. Si ce n'est pas le cas, je reviendrai vers vous demain matin pour vous envoyer le QR code par SMS. 👌

    Merci de votre patience et compréhension. 🙏

    Thomas

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    27-01-2026

    Bonjour Youssriad, 

    Le code est généré automatiquement par SMS.

    Pouvez-vous me confirmer par message privé un autre numéro de mobile que le vôtre (quelqu'un de confiance) sur lequel nous pouvons le renvoyer ?

    Sab

    • Avatar de Youssriad
      Youssriad
      Apprenti sosheur
      27-01-2026

      I phone 16

      j’ai bien reçu le QR code aujourd’hui par mail mais toujours pas de code…

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