Discussion de forum

Avatar de Ludosco
Ludosco
Apprenti sosheur
18-07-2024
Résolu

Espace client indisponible

Bonjour,

Suite à une portabilité de Bouygues vers Sosh le 16/07, mon espace client Sosh est indisponible que ce soit par le web ou l'application MySosh.

 quand j'essaie de rattacher à mon compte mon contrat avec mon numéro de téléphone et mon numéro client reçu par email ça ne fonctionne pas non plus

Que faire ?

  • Bonjour Ludosco,


    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
    Jey

  • Ludosco Merci pour votre retour, c'est parfait :Content:


    Nous restons disponibles en cas de besoin.

    Bonne fin de journée.

    Julien

13 Réponses

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Bonjour Ludosco,


    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
    Jey

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Ludosco 

    Malheureusement j'ai également une erreur technique lors du rattachement de votre contrat.

    Je viens de lancer une analyse de votre ligne, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour.

    Jey

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Ludosco Merci pour votre retour.

    Je ne reproduis pas l'anomalie que vous indiquez, de mon côté.

    Par quel biais vous connectez-vous?

    Julien


    • Avatar de Ludosco
      Ludosco
      Apprenti sosheur

      Bonjour JulienB_ 

      Entre temps tout est OK, j'imagine le temps d'un traitement côté Orange

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Ludosco Merci pour votre retour, c'est parfait :Content:


    Nous restons disponibles en cas de besoin.

    Bonne fin de journée.

    Julien

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur

    Bonjour Ludosco 

    Avez-vous activé votre sim des réception, et  pouvez-vous passer des appels ??

    L'espace client est normalement disponible 48h après la portabilité. 

    • Avatar de Ludosco
      Ludosco
      Apprenti sosheur

      Bonjour rolandK oui oui tout fonctionne de ce côté là

      • Avatar de chantoine
        chantoine
        Top Contributeur

        Bonjour,

        Chez Orange il faut souvent attendre 48h pour que les informations soient à jour partout dans le système d'information, et que toutes les fonctionnalités soient disponibles.

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller

    Bonjour Ludosco 

    Avez-vous accès à votre espace client à ce jour ?

    Jey

    • Avatar de Ludosco
      Ludosco
      Apprenti sosheur

      Bonjour G_remy 

      Alors oui, j'ai bien accès à mon espace client.

      Mais tout apparaît comme "ancien contrat".

      Je n'ai accès qu'aux factures

      Pour mon contrat actuel il me sort en ancien contrat aussi donc je ne peux avoir aucune action dessus à part voir mes factures 😕