Galère forfait Sosh

[Lotfi_N]

Bonsoir,

Je galère depuis le 18/04 où j'ai souscris au 3900 un forfait SOSH à 24,99€ par migration d'une mobicarte (puce sosh, ligne résiliée en janvier). Je n'ai reçu ni mail de confirmation de souscription ni l'activation de mon forfait. Pas de numéro client, donc j'ai contacté , à 4 reprises, le service technique au 3976 sans succès ! Il semblerait qu'il y a un blocage commercial ! impossible d'avoir le service client par le 3976 ! J'ai éssayé toute les réponses, je suis éjecté à chaque fois !

Du coup j'ai perdu ma ligne mobicarte ! Je paye un forfait pour rien ! et je me retrouve avec un message "pas de service" ! 

Des idées pour m'aider à solutionner mon problème !

merci d'avance !

NL

[stephrem]

Bonjour @Lotfi_N 

avez vous essayé de rappeler le 3900?

[Lotfi_N]

Oui ! Il m'envoie vers Sosh 3976 !

[stephrem]

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Lotfi_N]

Merci. Déjà essayé. Il me semble que tout fonctionne en mode dégradé ! Mais, je ne lâche rien ! Je vais réessayer !

[Lotfi_N]

Bonjour,

Mon problème est totalement résolu depuis ce matin.

Hier j'ai reçu un mail de la part de Sosh pour savoir si mon problème est résolu. Dans la soirée, j'ai reçu ma facture (avec le numéro client !) et ce matin ma puce est activée et je capte le réseau du nouveau. Une semaine de galère que je metterai sur le compte du CoronaVirus ! 

Merci à la communauté qui a agit en arrière plan pour résoudre mon problème.

NL 

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @Lotfi_N 

ravi que tout soit rentré dans l'ordre. 

bon week-end.