IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

[JCPROD]

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

• le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;

• le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

[rolandK]

Bonjour @JCPROD 

Pourquoi n'avez vous plus votre ancienne sim ?

[JCPROD]

Alors en fait, ma esim était dans mon ancien google pixel que j'ai remis a zero. J'etais chez free et j'ai fais la demande portabilité du numéro chez sosh. Dans mon nouveau pixel je n'avais pas mon ancienne esim.
Du coup le code recu par sms est envoyé sur le numéro de cette esim qui est nulle part du coup.
est ce qu'il y a moyen d'activer ma esim sans le code recu par sms ou par un code recu sur mon mail de contact par exemple ?

Bien cordialement

[rolandK]

@JCPROD 

Essayez de vous rendre en boutique Orange, munie de votre carte d'identité, pour vous faire remettre une sim physique. Vous pourrez la convertir en e-sim plus tard.

[JCPROD]

Oui je pense que je ne vais pas avoir le choix. 

• Même si je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de récupérer le code via le mail utilisé lors de la signature du contrat 

[JulienB_]

Bonjour @JCPROD 

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées.

Il est possible de vous renvoyer le code sur un autre numéro de mobile, celui d'un proche par exemple.

Je vous invite donc à me le communiquer, en plus de vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée, par message privé.

Julien

[JulienB_]

@JCPROD Merci pour votre retour en message privé.

N'hésitez pas à me communiquer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez recevoir le SMS avec le code d'activation.

Julien

[JCPROD]

**********

• [EDIT : Merci @JCPROD  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[JulienB_]

@JCPROD Merci, les informations ont bien été envoyées au numéro indiqué.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bon après-midi.

Julien

[JCPROD]

Bonjour, je n'ai toujours pas recu le code.
Pouvez vous faire le necessaire ? 

Bien cordialement