Impossibilité d'activer carte SIM - message d'erreur

Bonjour, je suis une nouvelle cliente sosh, la portabilité de mon téléphone s'est faite vendredi 26

Depuis ce jour,  je n'arrive pas à activer la carte SIM, j'ai pris contact avec un conseiller Sosh qui m'a dit d'essayer via mon espace personnel et via téléphone..... Cela ne fonctionne pas. Sur espace personnel,  un message d'erreur s'affiche. 

Pourriez vous me renseigner sur ce problème?

Merci! 

Julie