Discussion de forum
Impossibilité d'activer ma carte SIM
Top SosheurVous êtes sur le forum d'entraide entre client.
J'ai confondu numéro de téléphone et numéro client. Si vous n'arrivez pas récupérer votre numéro client via le suivi de commande. il faudra attendre qu'un conseiller vous propose son aide sur ce post, délai de prise en charge non garanti et sous environ 48h. Il y a aussi la page twitter de Sosh.
Tout de même étonnant que le conseiller par echat ne vous active pas la carte sim. A réssayer, peut-être !
Je sais que c’est pas votre faute je m’excuse vraiment mais j’en ai vraiment besoin pour pouvoir travailler ...
met je n’aurai pas le temps après de faire des des démarches.
Jai esseyer par echat sois disant je dois revoir ma demande. Ils ne veulent pas l’envoyer. Donc je suis désoler mais je pense aller voir ailleurs pour’les 2 téléphones ainsi que la box. Merci
- labougeotte
Pas de soucis, je comprends.
Et récupérer le numéro de client :
en le récupérant depuis un ordinateur dans le suivi de commande. Cliquez sur le lien https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php . Cliquez sur "vous avez oublié le code d'accès", sélectionnez le mode de réception par mail et renseignez l'adresse mail.
Cela a fonctionné pour d'autres clients.
Avez-vous essayé par twitter : ce sont les mêmes conseillers que sur le forum.
Je vais esseyer. Je vous tiens au courant merci
Et justement ce n'est pas possible comme cela aussi : car il faut un code d'accès que l'on aurait dû recevoir par SMS. Hors comme pour le mail de suivi de commande on ne l'a pas reçu...
Du coup sur votre lien, il y a un lien "Code d'accès oublié". Si on clique dessus, deux possibilité :
- recevoir le code d'accès par SMS
- recevoir le code d'accès par mail
Dans les deux cas on a ce message qui s'affiche :
"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.
Nous vous invitons à contacter votre service client."Comment acceder à l'e-chat ?Note : en ecrivant ce mail je reçois une notification de facture par SMS. C'est franchement pénible...Je viens de revoir le tuto vidéo sur la page d'accueil SOSH.
Je n'ai pas les mêmes rubriques qui s'affichent et donc impossibilité de contacter un conseiller par CHAT.
Je n'ai jamais vu une telle situation...
Merci à ceux qui ont essayer de répondre, je pensais que des conseillers SOSH parcouraient aussi le forum. A priori non...
