Impossible d'activer carte SIM!

[Tytyty67]

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte sim pour un nouveau portable. L'ancienne n'est pas découpable : je suis un vieux client Sosh...
Je n'arrive pas à activer la carte, il me fait à chaque fois: "Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro ..."
J'ai bien demandé la carte sim le 13/05 que j'ai reçu hier.
J'ai vérifié le numéro à 13 chiffres de la carte
J'ai appelé le 0800100740 et il ne reconnaît pas le no que je tape.
Est-ce qu'il y a encore un tchat ?
Comment faire ?

[Matthieu_R]

Bonjour @Tytyty67 

Avez-vous pu activer votre nouvelle carte SIM ?

Si non, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de mobile, numéro de client et les 13 chiffres au dos de la nouvelle carte SIM en message privé ?

Matthieu