Discussion de forum
Impossible d’activer eSIM — code SMS envoyé sur ligne déjà coupée
Bonjour,
Je suis bloquée depuis plusieurs jours pour l'activation de mon eSIM Sosh.
N° client : 165*****0
N° commande : X*****3
Numéro en portabilité : 06 …… 89 (portabilité prévue le 24/09/2026)
Numéro temporaire Sosh : 06 ….. 34
Le code de confirmation pour activer l'eSIM est envoyé par SMS sur mon numéro de base. Or ce numéro n'a plus aucune ligne active : mon ancien opérateur (RED by SFR) l'a déjà coupé suite à ma demande de portabilité.
J'ai déjà essayé :
- Le 3976 : mes numéros (temporaire et en portabilité) ne sont pas reconnus
- Le chat : on m'indique ne pas pouvoir renvoyer le code autrement
- Faire renvoyer le code sur le numéro d'un ami : le SMS n'est jamais arrivé non plus
Je suis donc totalement sans ligne téléphonique depuis plusieurs jours.
Pourriez-vous m'envoyer un QR code d'activation qui ne nécessite pas ce code de confirmation par SMS, comme cela a été fait pour d'autres clients dans la même situation ?
Merci d'avance pour votre aide rapide
- [EDIT : Merci Mariahfever de ne pas afficher de données personnelles en public].
9 Réponses
Bonjour Mariahfever
Il est anormal que votre ligne RedbySfr soit déjà coupée alors que la portabilite n'aura lieu que le 24/09/26.
Vous avez demandé sa résiliation vous même auprès de Sfr ??
Oui j’ai exercé mon droit de rétractation … je ne savais pas que ça allait couper la ligne
Une portabilite n'est pas possible avec une ligne résiliée.
Contactez Sfr pour annuler la résiliation.
Bonjour Mariahfever,
Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable matinée !☀️
SabBonjour Mariahfever,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous serons heureux de vous assister. 🤝
Excellente journée à vous !
SabMon code d'activation a été envoye au numero de ma nouvelle eSIM qui, evidement, n'est pas encore activée. Je ne peux donc pas accéder au code pour activercette nouvelle eSIM. Pouriez-vous s'il vous plait renvoyer le code sur un autre numéro?
Bonjour brett2509,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sab
