Impossible d’activer ma carte SIM

[Yougo34]

Bonjour, j’ai souscrit à une offre mobile SOSH, mais je n’arrive pas à activer ma carte SIM. Dès que je donne mon numéro client au numéro 740 on me raccroche directement, et je n’arrive pas non plus a accéder à mon espace client, on me dis qu’il est indisponible. Pourriez vous m’aider? 

[Pedro_C]

Bonjour @Yougo34,

Je vous propose que l'on regarde ensemble pour l'activation de votre carte SIM. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de client et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Pedro_C]

@Yougo34,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai enlevé les restrictions d'appels qui étaient présentes sur votre ligne. 
Pourriez-vous éteindre/allumer votre mobile et me dire si vous captez bien le réseau ? 

Pédro

 

[Yougo34]

Oui je capte bien le réseau, mais je viens d'essayer d'appeler le 0800100740, et l'on me dit que je dois créer mon code confidentiel alors que je l'ai déjà fait. 

[Pedro_C]

@Yougo34,

D'accord, donc votre ligne est bien activée. Vous n'avez rien d'autre à effectuer. 
Pour quelle raison souhaitez-vous joindre le 0800100740 ? 

Pédro

[Brigitte771]

@Pedro_C Bonjour, j’ai exactement le même problème que @Yougo34 j'ai souscrit à une offre mobile SOSH avec activation de la portabilité aujourd'hui, mais je n’arrive pas à activer ma carte SIM. Dès que je donne mon numéro client au numéro 740 on me raccroche directement, mais j'ai accèsPa mon espace client. ourriez vous m’aider?

[Thomas_S]

Bonjour @Brigitte771,

Je prends la suite de mon collègue et je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant l'activation de votre carte Sim, vous pouvez dès à présent éteindre et rallumer votre mobile afin de profiter de vos services.

Je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite un bon weekend.

Thomas

[MurielleJ]

Bonjour,

J’ai le même problème avec la ligne de ma fille. Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre s’il vous plaît?

[Thomas_S]

Bonjour @MurielleJ,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Thomas

[Anthony_do]

@MurielleJ ,

Pour faire suite à nos échanges en privé, je vous confirme avoir activé votre carte SIM. Pouvez-vous redémarrer le mobile et me dire si tout fonctionne ?

Anthony