Impossible d'activer ma carte sim

[Philippe_Meric]

Bonjour,

Je viens d'offrir à mon Epouse un ipad air 2020 avec l'option cellular. Déjà abonné ches Sosh et pleinement satisfait j'ai souscrit un nouvel abonnement 80GO le 15/11

Aujourd'hui j'essaie d'activer la carte sim (elle est bien détectée par l'ipad). Ceci est impossible après des essais par téléphone, sur internet, par MySosh...

Le 3976 ne m'aide pas non plus. Pouvez-vous m'aider?

D'avance merci

Bien cordialement

Ph Méric

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Philippe_Meric 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Philippe_Meric · Accepted solution]

Je viens d'avoir un chat avec un conseille Sosh.

Ma ligne est maintenant active e tout va bien.

Merci pour tout et bonnes fêtes

[stephrem85]

Ravi pour vous ^^

[Eloise_Jg]

Bonjour,

Je n'ai pas activé ma carte sim avant la portabilité (oui je sais, grossière erreur de débutante...) du coup j'essaie vainement de contacter un conseiller mais le chat est introuvable. Je trouve bien l'endroit où il est écrit qu'il est possible de contacter un conseiller par chat mais pas l'endroit où écrire... je deviens folle !!! 

Quelqu'un peut-il m'aider ?! 

[Thierry-G]

Bonjour@Eloise_Jg ,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G

[stephrem85]

Bonjour @Eloise_Jg 

si la portabilité est faite appelez le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile pour activer votre sim. 

[Eloise_Jg]

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@stephrem85  a écrit :

Bonjour @Eloise_Jg 

si la portabilité est faite appelez le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile pour activer votre sim. 

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C'est fait mais ils me demandent un numéro à 4 chiffres que je n'ai pas

[stephrem85]

@Eloise_Jg 

dans ce cas répondez @Thierry-G 

[Eloise_Jg]

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@stephrem85  a écrit :

@Eloise_Jg 

dans ce cas répondez @Thierry-G 

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oui merci c'est fait...